[Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui] URGENTE por Loja Parceira (Redseg eletrônicos) Ativa no Marketplace Magalu
Respondida
Campinas - SP
17/11/2025 às 20:50
ID: 232155585
Prezados,
Venho por meio desta formalizar uma reclamação extremamente grave que caracteriza um [Editado pelo Reclame Aqui]/[Editado pelo Reclame Aqui], ocorrido dentro da plataforma de marketplace do Magazine Luiza.
Apesar de a [Editado pelo Reclame Aqui] ter sido confirmada, a loja parceira Redseg eletrônicos permanece ATIVA e continua vendendo em sua plataforma, o que expõe e [Editado pelo Reclame Aqui] outros consumidores.
No dia 15/11/2025, realizei a compra de uma Smart TV 85" 4K UHD LED Samsung Crystal 85DU8000 (Pedido n *****) com a loja parceira (Redseg eletrônicos).
Fatores de Credibilidade e [Editado pelo Reclame Aqui]:
Não havia motivo para desconfiança inicial, pois a loja possuía um histórico robusto, com mais de 25 mil vendas no Magalu. Além disso, a loja teve acesso a dados da minha compra e comunicação e me forneceu detalhes como um possível endereço para retirada, aumentando a credibilidade do [Editado pelo Reclame Aqui].
1. Cancelamento e Estorno Inicial: A loja parceira entrou em contato alegando que um incêndio atingiu o depósito, impossibilitando a entrega. Por este motivo, o pedido foi cancelado, e o valor original de R$ 4.535,72 foi estornado para minha conta.
2. Ação [Editado pelo Reclame Aqui] (Solicitação de Pix): Imediatamente após o estorno, a mesma loja me convenceu a fazer um novo pagamento via Pix no valor de R$ 4.206,00 sob a [Editado pelo Reclame Aqui] promessa de que este era o único procedimento para "reativar a compra" e permitir a retirada imediata do produto. A transação [Editado pelo Reclame Aqui] foi realizada em 16 de novembro às 22h47.
A solicitação de um pagamento adicional via Pix após o cancelamento e estorno é um procedimento claramente [Editado pelo Reclame Aqui]. Fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui] que utilizou a credibilidade da plataforma Magalu.
RESPONSABILIDADE DO MAGAZINE LUIZA:
O Magazine Luiza, como intermediador e responsável pelo marketplace, tem o dever legal de zelar pela segurança das transações e pela idoneidade dos seus parceiros. É possível que o Magalu entre em contato imediatamente com o parceiro e exija o reembolso. Exijo que o Magalu:
1. Bloqueie/Suspenda Imediatamente a loja parceira Redseg eletrônicos.
2. Se responsabilize pela transação [Editado pelo Reclame Aqui], pois a credibilidade da sua plataforma foi usada para me [Editado pelo Reclame Aqui]. Exijo a devolução integral do valor de R$ 4.206,00 pago via Pix.
Aguardo uma solução urgente e efetiva, com a comprovação do reembolso.
Atenciosamente,
Lucas
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Resposta da empresa
20/11/2025 às 18:25
Olá, Lucas!
Após análise interna verificamos que o pedido foi cancelado, pois o produto foi anunciado com um valor muito abaixo do praticado no mercado, devido a um equívoco na informação de preço, que infelizmente não corresponde ao valor real do item.
Dessa forma, não podemos honrar a oferta, pois isso estaria em desacordo com o artigo 4º do Código de Defesa do Consumidor, que estabelece a boa-fé e o equilíbrio nas relações entre consumidores e fornecedores.
Na plataforma "Fale com o Lojista", disponível em nosso site no espaço do cliente, é exibido o seguinte aviso de segurança:
"Evite [Editado pelo Reclame Aqui]! Nunca aceite cobrança aqui pelo chat ou WhatsApp, via Pix ou depósito bancário, e não compartilhe dados de cartão de crédito. Se a loja parceira solicitar qualquer outro pagamento, entre em contato com o nosso time de atendimento."
Sendo assim, reforçamos que o Magazine Luiza não se responsabiliza por valores pagos fora de nossas plataformas oficiais de venda, como redes sociais, links externos ou conversas via WhatsApp.
Nossa orientação é que todas as transações sejam feitas exclusivamente por nossos canais oficiais, garantindo assim a segurança da sua compra.
Permanecemos à disposição para esclarecer qualquer dúvida ou auxiliar no que for necessário.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Magalu