ACORDO CARTÃO MAGAZINE LUIZA-ITAU
Não resolvido
Cravinhos - SP
16/04/2018 às 11:49
ID: 34647311
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesBom dia.
Infelizmente tive um contratempo com o meu cartão do Magazine Luiza. Já liguei inúmeras vezes solicitando um acordo no qual tivesse condições de realmente fazer o pagamento, mas no entanto até hoje isso foi impossível. Consegui o valor de R$ *******,00 para a quitação dos 2 cartões, pois infelizmente não foi por que quis o atraso e sim por problemas de saúde na minha família.
Quando ligo no Magazine Luiza, o atendente me passa o ******* do Itaú para a negociação, todavia o valor que me passam são exorbitantes e o valor é juros em cima de juros.
Já recebi propostas de terceiros para a quitação da dívida, só que quando recebo os acordos já estão vencidos.
Sei que estou em dívida e quero quitar essas pendências, só não fiz isso anteriormente por falta de condições.
Atualmente comecei a trabalhar e tenho condições de quitar a dívida a vista do valor que tenho. E se possível quito no mesmo dia ou no dia posterior. Preciso de ajuda para que consiga quitar dentro das minhas condições e assim regularizar essa pendencias que tenho.
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Resposta da empresa
17/04/2018 às 13:13
Olá Juniara, boa tarde!
Enviamos uma mensagem através do seu email cadastrado no Reclame AQUI com informações importantes para a continuidade da resolução do caso apresentado.
IMPORTANTE! Seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Obrigado,
Anderson
Atendimento Luizacred.
Réplica do consumidor
17/04/2018 às 21:52
Anderson, boa noite.
Não recebi nenhuma proposta em meu email. Gentileza poderia reencaminhar?
*******
Obrigada
Réplica da empresa
18/04/2018 às 08:33
Bom dia Juniara,
Verifiquei que o e-mail cadastrado no Reclame Aqui é divergente desse informado por você.
Preciso que você atualize o seu cadastro.
Obrigado,
Anderson
Atendimento Luizacred.
Réplica do consumidor
18/04/2018 às 08:57
Anderson, bom dia.
o email foi corrigido.
Réplica da empresa
18/04/2018 às 11:33
Olá Juniara, bom dia!
Verifiquei que já constam duas negociações para os seus cartões.
Por aqui não tratamos assuntos referentes a esse tipo de negociação, mas você pode esclarecer suas duvidas na central:
- Central de Atendimento do Cartão de Crédito: ******* ******* (Capitais e regiões metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais regiões) Das 6h às 22h - de segunda a sábado (exceto feriados nacionais);
Obrigado,
Anderson
Atendimento Luizacred.
Réplica do consumidor
18/04/2018 às 14:58
Boa tarde Anderson.
Ja fiz varias tentativas mas sem sucesso. Me passam valores de acordo abusivos. Inclusive só abri essa reclamação por conta disso, toda vez que entro em contato nunca consigo resolver a pendencia, o meu ultimo contato foi no dia 16/04, falei das minhas condições e a atendente disse para eu aguardar para ver se recebo propostas com valores menores pelo correio. Agora pergunto, não se trata do mesmo assunto? Como assim no ******* é um valor e quando recebo ofertas pelo correio é um valor bem mais inferior? Existe algum critério? se sim com quem posso ter uma tratativa?
Pretendo resolver essa pendencia o mais breve possível.
obrigada.
att,
Juniara Maritan
Réplica da empresa
19/04/2018 às 09:17
Bom dia Juniara,
A sua manifestação foi respondida.
Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado aqui no Reclame Aqui. Dá uma olhadinha lá.
Abraços
Atendimento Luizacred.
Réplica do consumidor
19/04/2018 às 10:39
Anderson, bom dia.
segue um print da sua resposta:
Magazine Luiza - Luizacred disse em mensagem privada:
Bom dia Juniara,
Eu entendo você, mas por esse canal não fazemos esse tipo de negociação, por isso, os juros e condições só podem ser acordados com a área que te contatou.
Peço desculpas, mas não será possível te ajudar por aqui.
Agradeço a compreensão.
Anderson
Atendimento Luizacred.
Anderson estou totalmente insatisfeita com a Luiza Cred. Aonde o pos venda entra nessa historia?
por qual motivo no ******* é um valor e as cartas de cobrança são ouros valores?
Réplica da empresa
20/04/2018 às 11:31
Bom dia Juniara,
Lamento pela sua insatisfação, mas a sua manifestação já foi esclarecida.
A reclamação será considera como resolvida, pois os procedimentos só podem ser tratados pela área de negociação, que por aqui não é possível fazer.
Obrigado pela compreensão,
Anderson
Atendimento Luizacred.
Consideração final do consumidor
20/04/2018 às 13:51
Uma falta de respeito e o pós venda foi ridículo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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