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Senador Canedo - GO

19/09/2023 às 17:25

ID: 172359385

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Olá sou cliente da Magazine e do cartão há muitos anos e sempre paguei as contas em dias, porém por questões de força maior precisei negociar o total do cartão. Realizei a primeira negociação via aplicativo, dia 14/07 precisamente e fiz o primeiro acordo, e no dia 10/08 liguei na central de renegociação falei com uma atendente muito simpática que refez a negociação com parcelas no valor de *******,00 em 36x porém eu citei que esse valor era muito alto para o meu orçamento e pedir uma renegociação, e nas duas vezes fiz o pagamento de 2.******* reais como entrada, ou seja 4.000R$. Me orientaram a ligar na central novamente no próximo mês e assim fiz liguei dia 06/09 ás 16:29min e falei com uma atendente que me transferiu para um segundo setor de negociação, falei com a atendente que informou que estava com o sistema dando problemas, e me detalhou o acordo do dia 10/08, me perguntou o valor de parcela que eu conseguiria pagar, visto que a taxa de juros estava alta e ai ela me orientou da seguinte forma " Como estou sem sistema, e nao consigo ve aqui ou simular para a senhora uma nova renegociação, vou abrir uma solicitação para análise, e dia 19/09 a senhora vai voltar a ligar aqui e teremos uma resposta para o seu caso, a senhora vai entrar no programa desenrola brasil com taxas menores e caso a senhora nao consiga faremos uma nova negociação com base na taxa de juros da negociação passada ou manteremos o seu ultimo contrato em aberto, a senhora nao vai perder a negociação ja feita. Acreditei nas palavras da atendente, porque ela mais que ninguém trabalha no banco e sabe o que esta falando, desliguei a ligação, isso falamos por 26 min e ela me mandou no e-mail o acordo anterior feito e hoje dia 19/09 ligo no banco, porque me falaram que iriam ligar, mas nao recebi ligação de ninguém e eu liguei. Fui atendida por uma atendente que ja me disse tudo ao contrário, me relatou que a atendente do dia 06/09 cancelou o acordo e que não tinha nada referente ao programa desenrola brasil, porque a minha dívida no caso nem faz parte do programa, e que hoje as taxas estavam maiores e que não tinha nenhuma informação desta que eu fui orientada lá registrada.
Agora eu como cliente fico como?? Sou orientada por uma atendente que me garantiu que entraria no programa e que mesmo que nao entrasse teria uma nova negociação para mim sem ter débitos de atrasos no cartão, eu acredito na mesma e sou altamente enganada.
Preciso de uma solução do banco urgente, porque quero pagar, não quero ficar em atraso, mas desta forma com tantas orientações erradas e que a cada a dia só piora mais a minha situação, eu preciso que o banco tenha uma bom senso e resolva de vez essa situação e consigamos entrar em um acordo. Não foi por falta de tentativas da minha parte, porque estou ligando, tentando, so que sou orientada totalmente errada.
Protocolo da ligação de hoje *******0
Me pediram novamente de 7 a 10 dias uteis para o banco analisar.
Porém gostaria de saber como ficará a situação dos dias em atraso?? Quero deixar isso aqui registrado e preciso da soluçao.