Acordo sumiu

Olá, Geliene!

Recepcionamos sua solicitação em relação ao cartão.

Realizamos a negociação do saldo devedor e, mediante confirmação, efetivamos um acordo com condições escolhidas por você para pagamento, tudo para auxiliar na quitação dos valores pendentes.

Porém, foi identificado pelo nosso setor especializado que foi solicitado o cancelamento da negociação realizada anteriormente.

Mediante a isso, o valor pendente para pagamento ficou em aberto novamente para contratação de uma nova negociação.

Lembramos que, a negociação do débito total do cartão representa a antecipação das condições contratadas originalmente sem intenção de retornar a situação anterior.

As condições do acordo são informadas previamente à contratação.

Tanto as ofertas disponíveis como a sua aprovação dependem da análise que realizamos, de acordo com a nossa Política de Crédito.

Em caso de cancelamento, o saldo não retorna a condição anterior, o total da dívida é cobrado imediatamente. Cabem também as situações de não cumprimento do acordo, atraso, sendo cobrados encargos, conforme contrato do acordo.

Na mensagem enviada para o seu e-mail, passamos todas as informações sobre as atuais condições apresentadas em sistema referente a uma possível nova negociação, como: Valor das parcelas, Vencimento, Taxas e forma de pagamento, quantidade de parcelas, entre outros. Mas, nenhuma das propostas encaminhadas fora aceita por você.

Com relação ao seu questionamento referente a taxa de juros aplicados em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Nossa política de negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente.

Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.

Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.

As taxas de juros aplicadas em nossas operações se encontram em conformidade com a legislação e regulamentações que disciplinam o assunto, além de estarem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Cartões Luiza (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

A empresa gerou uma dor de cabeça imensa fazendo o erro de cancelar um acordo e estornar o valor do mesmo que estava sendo pago em dia.
Batendo na mesma tecla, jogando a culpa para eu (cliente). Se realmente eu estivesse feito o cancelamento do acordo, não havia estorno. Total falta de incoerência.
A empresa ágil de má fé, pois após eu solicitar a gravação de telefone, na qual até hoje não recebi, provando que o acordo não tinha sido feito em 10x e sim em 5x, começou todo esse transtorno. Depois disso ninguém da empresa achava o acordo que eu estava pagando em dia já na 5 parcela. Deixei de receber os boletos e após idas e vindas de conversar por aqui a empresa resolveu fazer o estorno. Com isso tudo, percebesse que a empresa se arrependeu com o valor acordado e voltou atrás alegando toda essa história.
Dois erros houveram para gerar tudo isso, um foi não terem me enviado a gravação e segundo estornado o valor.
Posso ficar com o meu nome restrito, mas de mim essa empresa não receberá mais um centavo.