Aplicativo do cartão magalu é inacessível com reconhecimento facial
Não resolvido
Coronel Fabriciano - MG
30/07/2026 às 20:12
ID: 255264401
Minha sogra é uma idosa de 69 anos de idade, titular de um cartão magalu.
Por ela não ter muito conhecimento, eu sempre pago o boleto dela pelo app.
Porém recentemente, o app antigo foi desativado e pediram para aderir ao novo app, então fiz o download do novo app, mas quando digitamos o CPF para entrar, o app pede reconhecimento facial.
Já tentei diversas vezes fazer o reconhecimento facial da minha sogra e o app diz que ela não é a titular do cartão.
Agora não tem jeito acessar o app para ajustar o limite, bloquear temporário o cartão e nem mesmo para consultar e pagar a fatura.
E mas um detalhe, o site simplesmente não envia a fatura para o email cadastrado.
Aguardamos uma resposta e caso não se resolva, vamos fazer o cancelamento do cartão e um processo no procon.
Minha sogra nunca deixou de pagar sequer uma fatura, podem conferir.
CPF: *****
*****
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 16:12
Olá Gleisson,
Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.
Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.
Em análise ao sistema, não localizamos cartões Luizacred vinculados ao seu CPF e nem localizamos a procuração em anexo, essa que dar legitimidade para que terceiros possa responder pelo titular do cartão.
Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:
Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:
WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades).
Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred
Réplica do consumidor
31/07/2026 às 17:41
O atendimento do whatsapp simplesmente diz que o portador do CPF *****, não possuí portão e me direciona para o app antigo.
O app antigo diz que tenho que baixar o app que referi na reclamação.
Péssimo atendimento, vou auxiliar minha sogra no cancelamento do cartão e entrar com uma ação.
Só para constar o número do cartão que vocês dizem não existir é o *****.
Obrigado pela incompetência!
Consideração final do consumidor
31/07/2026 às 17:42
Diz que minha sogra não possuí cartão, sendo que ela possui.
São [Editado pelo Reclame Aqui].
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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