Cartão Magazine bloqueado: cliente aguarda envio há 3 meses sem solução

Olá, Antonieta!

Gostaríamos de expressar nossas sinceras desculpas por qualquer insatisfação que você tenha enfrentado referente a esse assunto.

Em relação aos atendimentos prestados anteriormente, lamentamos se não conseguimos atender às suas expectativas.

Identificamos o cartão mencionado foi bloqueado por questões de segurança. É importante esclarecer que o bloqueio pode ocorrer de forma preventiva, conforme previsto nas políticas de crédito e segurança do cartão, e isso também está descrito em contrato.

Assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Com o bloqueio do cartão realizado uma nova via de cartão é emitida para o endereço de cadastro. Ressaltamos que é de responsabilidade do cliente manter o cadastro atualizado para garantir o recebimento de todos os comunicados.

Sobre a emissão do cartão, o processo é cuidadosamente elaborado para garantir a segurança, e qualquer divergência nas informações pode impactar a conclusão da sua solicitação.

Recebemos sua manifestação e estamos comprometidos em ajudar da melhor forma possível com o seu caso. No entanto, para tratarmos a sua solicitação, precisamos realizar validações de segurança utilizando o telefone seguro que você tem cadastrado.

Tentamos entrar em contato com você pelo telefone cadastrado, nos dias 02, 06, 10 e 19/12/2025, mas as chamadas são direcionadas para a caixa de mensagens. Dessa maneira, no momento, estamos impossibilitados de prosseguir com a solução sobre o seu caso, pois necessitamos realizar os procedimentos de segurança para resolução da situação.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Cartões Luiza (Central Digital);
- Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800 970 4828 (Demais Localidades) Atendimento Telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

Quero registrar minha profunda indignação, estresse e desgaste emocional com a Magazine.

Há mais de 6 meses meu cartão foi clonado e, desde então, estou em uma verdadeira luta interminável para resolver uma situação que deveria ser simples: o envio de um novo cartão. Durante todo esse período, a única resposta que recebo é sempre a mesma: o cartão foi enviado. Porém, esse cartão NUNCA chega. Já perdi a conta de quantas vezes liguei para o atendimento. Se eu somar todas as horas que passei ao telefone tentando resolver esse problema, ultrapassa facilmente 48 horas da minha vida jogadas fora, ouvindo promessas que nunca se concretizam. Mudei de endereço. Garantiram que o cartão seria enviado para o novo endereço. Não chegou. Coloquei o endereço do meu filho, na esperança de finalmente resolver. Também não chegou. Não recebo código de rastreio, não recebo comprovação de envio, não recebo nenhum retorno concreto. Apenas promessas vazias. Isso é vergonhoso. É uma falta total de respeito com o cliente. O desgaste emocional é enorme, o estresse é constante, e a sensação é de completo descaso. Se a empresa não tem intenção de enviar o cartão, por favor, tenham ao menos a honestidade de dizer isso claramente. Assim, eu paro de gastar meu tempo, minha energia e minha saúde mental tentando resolver algo que nunca é resolvido.