Cartão Magazine Luiza bloqueado após quitação de acordo

Olá, Yara!

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado em relação a esse assunto. Recebemos sua manifestação e nos comprometemos em auxiliá-la da melhor forma possível com os esclarecimentos.

Em relação aos atendimentos prestados anteriormente, pedimos desculpas se não atenderam às suas expectativas. Todas as manifestações são devidamente analisadas e, quando identificamos oportunidades de melhoria, implementamos mudanças em nossos serviços.

Gostaríamos de esclarecer que, conforme a política de crédito vigente, seu cartão foi cancelado devido a uma pendência de pagamento que ocorreu antes da regularização. De acordo com essas políticas, quando o cartão é cancelado, o acesso ao aplicativo é suspenso, o que explica a dificuldade que você está enfrentando para acessar as informações do cartão no app.

Quanto à regularização da dívida, você não precisa se preocupar! A informação que você visualiza no aplicativo reflete o status do cartão no momento em que ele foi cancelado, mas não há débitos em aberto relacionados ao cartão Luiza em seu CPF, conforme a evidência que você nos enviou.

Para a reabilitação do cartão e a concessão de um novo limite, consideramos diversos aspectos conforme nossa Política de Crédito. Essa política leva em conta fatores como renda, capacidade de pagamento, comprometimento de recursos com operações já contratadas, histórico de movimentação da conta corrente, eventuais restrições cadastrais, entre outros.

Reforçamos que o cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as condições do contrato e as políticas de crédito vigentes, e, portanto, a reabilitação não é possível. Todos esses processos seguem as diretrizes da política de crédito, e lamentamos informar que essas políticas são gerais e aplicáveis a todos os clientes, não podendo ser alteradas individualmente.

Sentimos muito pela negativa, mas esclarecemos que, através do Reclame Aqui, não temos autonomia para reabilitar cartões, pois isso depende das Políticas Internas de Crédito. Assim, caso você deseje, poderá preencher uma nova proposta para o cartão, que será analisada sob os critérios de crédito, podendo ser aprovada ou não.

Compreendemos o quão incômoda é toda essa situação e queremos que você saiba que as medidas que adotamos visam garantir a segurança financeira de nossos clientes.

Agradecemos sua compreensão e, caso tenha alguma dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

Chat das 06h às 23h no App Cartões Luiza (Central Digital);
Central de Atendimento: ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) e ******* ******* ******* (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred