Cliente fiel insatisfeita com negativa de Cartão Magalu e solicita reanálise
Respondida
São Cristóvão - SE
07/07/2026 às 14:14
ID: 252996891
Sou cliente fiel da Magalu e sempre admirei a empresa pelos excelentes preços, pelo atendimento e pela qualidade dos seus serviços. Justamente por isso, gostaria de demonstrar minha insatisfação em relação à análise para o Cartão Magalu.
Sempre realizo minhas compras nas lojas físicas, mantenho meus compromissos financeiros em dia e atualmente não possuo nenhuma dívida registrada em meu nome no Serasa. Mesmo assim, até hoje não consegui a aprovação do cartão, o que me deixa muito triste e decepcionada.
Vejo pessoas que nunca compraram na loja sendo aprovadas, enquanto eu, que sou cliente e faço questão de comprar na Magalu, continuo sem essa oportunidade. Gostaria, por gentileza, que meu caso fosse reavaliado e que a empresa verificasse se há alguma possibilidade de uma nova análise (já fiz recentemente).
Ter o Cartão Magalu é um sonho para mim, pois desejo continuar comprando na loja que tanto admiro e confio. Prometo utilizá-lo com responsabilidade, honrando todos os meus compromissos, como sempre fiz.
Agradeço pela atenção e espero receber um retorno positivo em breve. Muito obrigada!
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 15:15
Olá, Maria!
Recepcionamos o seu caso, tentamos contato contigo via WhatsApp e por telefone às 15:20, mas não tivemos sucesso no contato.
Ficamos felizes e agradecemos todo o seu interesse e compromisso com as lojas Magazine Luiza / Cartão Luiza. Saiba que será um enorme prazer recebê-lo como um dos nossos clientes assim que houver essa possibilidade, cujo, atualmente, foge das nossas alçadas no Reclame Aqui.
Por sermos um canal intermediador de atendimento, não possuímos as ferramentas necessárias para a devida avaliação, cujo é feita de modo criterioso e com cuidado para buscar, em um determinado período, essa aprovação.
Apesar disso, a sua manifestação ficará nos nossos registros e essa área responsável por analisar poderá levar em consideração, contudo, não podemos garantir uma aprovação breve.
Orientamos, nesse sentido, que siga tentando a longo prazo realizar novas propostas e, inclusive, há outros leques de cartões disponíveis na Magazine Luiza (loja física) que também poderão atendê-la e, portanto, você poderá consultar/realizar proposta tanto para os cartões disponíveis em loja e o Magalu Cashback (contratado através do App e/ou site).
Para cartões como o Luiza ouro ou Preferencial, somente é possível contrata-los em loja.
Como você preencheu uma proposta recente, orientamos que aguarde para que o sistema possa atualizar as informações e ser reavaliado. Todas as solicitações são analisadas através de política de crédito, a qual poderá ser aceita ou negada, conforme os critérios estabelecidos.
Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:
WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred