Cobrança de anuidade indevida após promessa de isenção pela loja Magazine Luiza
Respondida
Itabuna - BA
30/07/2026 às 17:34
ID: 254128873
Fui até uma loja física da magazine Luiza para comprar uns itens. Ao escolher os produtos e falar sobre o pagamento, as funcionarias da loja me convenceram a aderir um cartão da loja, mas eu recusei. As funcionarias insistiram, eu informei que já tive um cartão da loja e que cancelei em razão da cobrança da anuidade. Elas me dissuadiram, sustentando que ao comprar 4 itens na loja, e me tornar um "cliente ouro", ficaria isento de anuidade. Assim sendo, confiando nos argumentos das funcionarias, aceitei o cartão e fiz a compra dos 4 itens para me tornar cliente ouro e ficar isento da anuidade.
Posteriormente, ao receber a fatura do referido cartão, notei a cobrança da anuidade, em que pese eu já tivesse alcançado a qualidade de cliente ouro. Entrei em contato com o banco administrador do cartão que me informou que não havia a possibilidade de isenção total da anuidade para aquele cartão e que a informação foi passada errada pela loja.
Agora sigo pagando anuidade todos os meses.
Quero que a oferta que me foi feita, quanto a isenção da anuidade, seja cumprida.
Compartilhe
Resposta da empresa
31/07/2026 às 18:30
Olá, Vinicius!
Conforme falamos por telefone, lamentamos por todos os transtornos. Aproveito a oportunidade para informar que a abordagem praticado na loja parceira não representa o Itaú, pois estamos sempre trabalhando para proporcionar a melhor experiência a todos os nossos clientes.
Ressaltamos que a anuidade é uma tarifa necessária para manutenção, monitoramento e gerenciamento da sua linha de crédito. Além disso, essa cobrança permite que você aproveitar os benefícios de nossas diversas parcerias. E são parceiros com serviços incríveis! Por exemplo, tem os benefícios da sua bandeira, onde você pode se cadastrar, acumular pontos e aproveitar descontos e vantagens em diversos estabelecimentos no Brasil e no mundo.
Ressaltamos que tal cobrança é devida e está prevista em seu contrato de cartão que pode ser visto pelo site https://www.itau.com.br/cartoes/contratos.
Detalhamos tudo através de mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.
Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos.
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os detalhes da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo da política de segurança.
Informamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam. Lembramos que seu e-mail cadastrado neste site deve estar correto para que a comunicação conosco ocorra de forma eficaz.
Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:
WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades).
Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.