Cobrança de anuidade indevida em acordo já resolvido, com valor maior que o anterior e sem acordo para a cobrança.

Olá, Helena!


Desejamos que você esteja bem.


Tentamos entrar em contato com você pelo seu número cadastrado e mas não conseguimos, pois a ligação vai diretamente para a caixa postal.




Contudo, gostaríamos de esclarecer que, lamentavelmente, não é viável conceder a isenção da anuidade para clientes que se encontram em situação de cobrança amigável. A anuidade consiste em uma tarifa em decorrência da prestação dos serviços relacionados ao cartão de crédito e é mantida independentemente da situação da conta do cliente.




Para assegurar que você tenha acesso às melhores opções de negociação, de acordo com seu perfil e situação financeira atual, recomendamos que entre em contato com nossa central de Retenção. A equipe especializada está disponível para analisar seu caso e verificar a possibilidade de aplicar outros benefícios ou descontos que possam ser relevantes.




Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. 




Nossa política de negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos em andamento na Instituição, conforme política de crédito vigente.




Neste caso, entre uma proposta e outra, poderá haver variação na taxa de juros e condições de pagamento, conforme a data da solicitação e condição do contrato envolvido, ficando a seu critério o aceite.




Importante esclarecer que não existe qualquer dispositivo na legislação consumerista, bem como na legislação civil vigente, que estabeleça que o credor deva parcelar ou quitar o débito no valor e condições exigível pelo consumidor. No entanto, estamos sempre disponíveis para analisar propostas de pagamento de saldo devedor, prazos e condições alternativos àqueles estabelecidos por contrato.




Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas. 



Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:



- WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);

- Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.




Atenciosamente,



Atendimento Luizacred.

Quero saber o motivo de primeiro me darem a isenção até fevereiro de 2027, inclusive foi por meio de outra reclamação que fiz por aqui e agora voltam a cobrar sem aviso.