Cobrança de serviço não contratado (SMS de avisos) e anuidade no Cartão Magazine Luiza
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
10/07/2026 às 17:16
ID: 253610067
Venho registrar minha insatisfação com mais um problema envolvendo o Cartão Magazine Luiza.
Ao analisar minha fatura, identifiquei a cobrança de um serviço que nunca solicitei. Entrei em contato com o SAC e fui informado de que o valor se refere ao serviço de envio de avisos de fatura por SMS. Em nenhum momento contratei, autorizei ou fui informado sobre a inclusão desse serviço.
O que mais me preocupa é que esta não é a primeira vez que enfrento esse tipo de situação. Quando fiz o cartão, perguntei expressamente se havia anuidade e fui informado de que não existia essa cobrança. No entanto, quando recebi a primeira fatura, havia parcelas de anuidade sendo cobradas. Na ocasião, só consegui resolver o problema após registrar uma reclamação.
Agora, novamente, preciso perder tempo para contestar uma cobrança indevida. Esse tipo de prática gera desgaste, insegurança e perda de confiança na empresa.
Solicito o cancelamento imediato desse serviço, o estorno integral do valor cobrado e a garantia de que nenhum serviço será incluído em meu cartão sem minha autorização expressa.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma definitiva, para que eu não precise recorrer novamente aos órgãos de defesa do consumidor.