O que aconteceu
No dia 30/10/*******, 23:01 meu cartão foi cobrado com o título "sky recarga programada" no crédito à vista no valor de R$*******,79 pelo meu cartão virtual por uma compra on-line pelo que o app Cartões Itaú diz.
Acontece que nunca fiz uso nem fui cliente da empresa SKY, tãopouco solicitei a cobrança ou cadastro na empresa.
Preciso reaver o estorno dessa compra, e as demais providências por uma compra indeseja, sem minha autorização em meu cartão de crédito. Uma reclamação também foi feita pelo app do banco citado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Magazine Luiza - Luizacred respondeu
09/11/2023 às 14:51
Olá, Pedro!
Recebemos sua solicitação e tratamos o caso com a devida prioridade e atenção.
Compreendemos o seu caso e esclarecemos todas as informações pertinentes a despesa indevida através de mensagem privada enviada também ao seu e-mail de cadastro no site e também por ligação realizada hoje 09/11/******* às 14h28min.
Realizamos os devidos procedimentos para te auxiliar da melhor forma.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital).
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De Segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Atendimento bom, tempo de resposta rápida, me estornaram o valor e a compra ficará em análise em até ******* dias conforme me informaram. Atendimento bom.