Cobrança desconhecida da Luiza Cred e dificuldade de contato

Olá, Jucinara!

Desde o início do seu contato, nos dedicamos a buscar a melhor solução para sua solicitação, pois entendemos o quanto isso é importante para você.

Temos o prazer de informar que sua demanda foi analisada e concluída!

Antes de tudo, pedimos desculpas pela experiência negativa que você teve durante a contratação do cartão em loja. Gostaríamos de reforçar que a Luizacred não apoia esse tipo de conduta, e sua opinião é extremamente valiosa para nós.

Lamentamos sinceramente qualquer transtorno que essa situação possa ter causado.

Aproveitamos para esclarecer que somos a Luizacred, a financeira do conglomerado Itaú responsável pela gestão dos cartões do Magazine Luiza.

No entanto, isso não nos isenta de responsabilidade. Nosso compromisso é garantir um atendimento de qualidade, independentemente do canal ou parceiro envolvido. Lamentamos profundamente a experiência relatada e reforçamos que não compactuamos com esse tipo de abordagem.

Mediante sua solicitação e confirmação, o cancelamento definitivo do cartão foi realizado e as devidas atualizações resliadas em fatura.

Agradecemos pela confiança em nosso atendimento e pela oportunidade de esclarecer suas dúvidas.

Por questões de sigilo bancário, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e a solução encontrada para sua demanda.

Saiba que temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou “Lixo eletrônico”, ou ainda em seu histórico, realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos de dúvidas em nossos canais oficiais:

- Chat: das 06h às 23h, no App Cartões Luiza (Central Digital);
- Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) ou 0800 970 4828 (Demais Localidades) - Atendimento de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred