Cobrança Indevida de Crédito Pessoal Não Liberado e Cancelado
Não respondida
Blumenau - SC
08/07/2026 às 12:06
ID: 253397405
Venho relatar um problema que até hoje não foi resolvido e que está me causando um enorme prejuízo financeiro.
Contratei um crédito pessoal vinculado ao meu cartão Magazine Luiza. O valor seria depositado em uma conta bancária que, posteriormente, fui informada pela própria atendente que não recebeu o crédito porque a transferência foi bloqueada devido à divergência de CPF entre o titular do empréstimo e o titular da conta.
Assim que tomei conhecimento do problema, solicitei o cancelamento da operação. Inclusive, possuo os protocolos de atendimento referentes ao Cancelamento de Crédito Pessoal (Protocolo n 2025.356.590526.0000) e Tratamento de Ocorrência (Protocolo n 2025.360.301568.0000), ambos concluídos em 26/12/2025.
Mesmo após o cancelamento solicitado e a confirmação de que a transferência foi bloqueada, as cobranças continuaram normalmente. Desde então, venho tentando resolver a situação pelos canais de atendimento, porém um setor transfere a responsabilidade para outro e ninguém apresenta uma solução definitiva.
O resultado é que uma dívida que sequer deveria existir já ultrapassa R$ 12.000,00. Para evitar maiores prejuízos, negativação do meu nome e aumento dos juros, fui obrigada a realizar pagamentos e parcelamentos, mesmo sem nunca ter recebido o valor do empréstimo.
Solicito que a empresa apresente o comprovante de efetiva liberação do crédito em meu favor. Caso esse comprovante não exista, peço o cancelamento imediato da cobrança, a revisão de toda a dívida e o ressarcimento dos valores pagos indevidamente.
Espero uma solução definitiva para esse caso, pois já tentei resolver administrativamente diversas vezes e, até o momento, não obtive qualquer resposta efetiva.