Dificuldade para antecipar parcela do cartão Luiza e erro ao copiar código de pagamento no aplicativo.

Reclamação resolvida

Resolvido

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Rio Claro - SP

23/08/2025 às 08:05

ID: 225196057

Fiz uma compra no cartão Luiza, quero antecipar a primeira parcela e no aplicativo só da opção de pagar no aplicativo ITAÚ (não sou correntista), tento copiar o código para pagamento, fala que copiou mas não existe nada copiado. Só quero pagar, só isso.

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Resposta da empresa

23/08/2025 às 11:07

Olá, Bruno! Bom dia!

Recepcionamos o seu caso e nos esforçamos para atender a sua solicitação. 

Reforçamos que assim que a sua primeira fatura fechar, a fatura de setembro, o seu código de barras será gerado e poderá realizar o pagamento, para as demais poderá pagar antecipadamente utilizando o seu código de barras.

Nas próximas faturas, caso decida pagar antecipado usando o seu código de barras é sempre bom confirmar o valor da fatura em seu aplicativo ou em nossas centrais de atendimento, isso porque antes do fechamento o valor que aparece é um valor parcial já que o valor real se dará somente no fechamento pois o sistema realiza um apanhado para verificar se ainda consta algo a ser processado em fatura.

Quando realizar o pagamento antecipado pode ser que apareça o valor da fatura anterior, precisará mudar e colocar o valor que deseja pagar.

Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e, se preferir, também pode entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento: 

Chat das 06h às 23h no App Cartões Luiza (Central Digital); 
Central de Atendimento: ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ******* ******* ******* (Demais Localidades) Atendimento Telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h. 

Atenciosamente,  
Atendimento Luizacred.

Consideração final do consumidor

25/08/2025 às 12:08

Foram diretos e objetivos na resposta, fazendo-a no mesmo dia.

Agradeço a empresa e ao time do SAC.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10