Magazine Luiza - Luizacred

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Ipiaú - BA

08/05/2024 às 15:40

ID: 188367885

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Minha mãe , juvanice oliveira dos santos,fez um empréstimo em fevereiro no cartão do magazine Luiza, que é do banco Itaú! Ela fez pelo telefone com um funcionário até mesmo por questões de segurança! Estava tudo ok. Minha mãe tem 68, preza muito seu nome. Após o empréstimo ter sido feito caiu um valor na conta dela no qual ela gastou, porém ela estava pra receber dois valores na conta dela, um era do meu irmão que mora em Portugal e o outro era do empréstimo, no dia que o valor caiu chegou um email informando que o empréstimo havia sido cancelado sem minha mãe solicitar. Ela ligou no banco pois na fatura havia uma informação de que ela deveria pagar o valor total do empréstimo no mês seguinte, minha mãe informou que o dinheiro havia sido pago, as próprias atendente ficaram na dúvida se o dinheiro realmente caiu, pois como podem informar que cancelaram por questões de segurança e mesmo assim depositou na conta dela? Se foi cancelado por motivo de segurança aí justamente que não era pra colocar na conta dela o valor. Enfim nós informaram que iria abrir um protocolo para averiguação e depois nos dariam retorno , não tivemos retorno. Mas dias após estava disponível novamente no aplicativo o mesmo valor para ela pegar de empréstimo! Ela pensou então que já haviam resolvido e que foi um engano do banco pois senão eles não iriam disponibilizar o mesmo valor novamente, ou seja induziram minha mãe a pegar o empréstimo NOVAMENTE pra se acabar em dívida, eles induzem o cliente ao erro, principalmente idosos. Minha mãe pegou o empréstimo pelo aplicativo. Depois ficou sabendo que o primeiro valor que estava na conta realmente foi do primeiro empréstimo e mesmo assim liberaram o segundo( isso não existe, jamais vi banco liberar emprestimo sem o cliente ter pago nem a primeira parcela) entramos em contato tentando jogar um dos empréstimos para o final, pagar um primeiro e depois o outro,eles não aceitaram, abrir uma reclamação no bacen, o Itaú veio com uma desculpa ridícula, informei que vou correr atrás de um baita processo, ficaram de verificar novamente e nos dá um retorno mas até agora nada!!!!!!!!!! Pessoal não se enganem, principalmente quem tem familiares idosos, eles estão induzindo os clientes ao erro para fazer pegar vários empréstimo! Mas no caso da minha mãe se não for resolvido civilizadamente vou procurar os direitos dela, temos provas!!!!!!