Empréstimo pessoal não creditado em conta e cobrança indevida
Respondida
Poção - PE
21/06/2026 às 15:13
ID: 251964341
Fiz um empréstimo pessoal na magalu em pesqueira-Pe no dia 03/06/26 me deram o prazo de 48 horas para o dinheiro cair. Voltei na loja dia 08 e disseram que até o final do dia o dinheiro estaria na conta. Aguardei até o final da semana e o dinheiro não caiu voltei novamente na loja dia 15 passei mais de uma hora aguardando a funcionária da loja tentando entrar em contato pelo telefone, e pediram para aguardar até o final da semana. E hoje dia 21/06 esse dinheiro não caiu na minha conta, e está constado já na fatura do cartão desde o dia 03 a primeira parcela desse empréstimo que o dinheiro não caiu na minha conta. Já tive que me deslocar já tres vezes a cidade vizinha que tem a magalu pra tentar resolver, fora as ligações que ninguém esclarece nada, só mandam ligar em outros números que não funciona. Caso não seja estornado vou procurar meus direitos na justiça.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 12:59
Olá, Armando!
Recebemos o seu caso e gostaríamos de esclarecer sobre a contratação do crédito pessoal.
Informamos que o crédito pessoal é uma linha de crédito adicional, independente do limite do cartão de crédito, e oferece condições especiais de taxas.
Agradecemos por nos contatar e compartilhar sua experiência. Lamentamos profundamente os transtornos que você enfrentou ao solicitar o empréstimo. Entendemos que situações como essa podem ser extremamente frustrantes, especialmente quando envolvem divergências de dados e expectativas em relação à eficiência do serviço.
Após uma análise detalhada do seu caso, identificamos que houve uma divergência nas informações da conta informada no momento da contratação do crédito pessoal. Essa inconsistência impediu a conclusão do processo de liberação do empréstimo, resultando na não concretização do crédito solicitado. Por isso, informamos que o valor referente a esse empréstimo foi removido de sua fatura e você não terá mais cobranças relacionadas a essa operação.
É importante ressaltar que o crédito pessoal é uma linha de crédito adicional, desvinculada do limite do cartão de crédito, e está sujeito a condições específicas de contratação. Para garantir a aprovação do crédito, consideramos diversos fatores, conforme nossa Política de Crédito. Essa política inclui a análise da renda, a capacidade de pagamento do cliente, o comprometimento dos recursos com operações já contratadas, além do histórico de movimentação da conta corrente e possíveis restrições.
Para futuras contratações, sugerimos que você consulte as condições do crédito pessoal em nosso site, onde disponibilizamos informações detalhadas sobre esse serviço. Você também pode realizar a contratação pelo aplicativo, seguindo o caminho: Home > Acessar com cartão > Produtos > Crédito Pessoal > Simular Agora, ou entrando em contato com nossa central de atendimento.
Ficamos felizes em conseguir te ajudar no que você precisava e de resolver o seu caso!
Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.
Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Sempre que precisar, estaremos à sua disposição em mensagem privada ou em nossos canais:
- WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
- Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred