Erro ao adicionar cartão virtual Luiza Gold na carteira Samsung Wallet

Olá, Joao!

Recepcionamos o caso e nos comprometemos a prestar todos os esclarecimentos.

Esclarecemos que, a carteira digital é um meio de pagamento seguro pois no cadastro é realizado a validação do iToken do app Itaú. O cadastro é feito através da numeração da última via de cartão emitida, portanto, não é possível o cadastrado através de cartão virtual.

Ressaltamos que, no momento da transação, as informações do cartão físico são criptografadas e os dados não são visíveis ou compartilhados. Em toda transação ocorre a validação de senha ou biometria.

Para verificar informações com maiores detalhes sobre a carteira digital, você poderá acessar o site: https://*******

Informamos que todo procedimento é realizado em conformidade com a s politicas de segurança, assim, atuamos pela preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de segurança da instituição e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam ou lixeira.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição via mensagem privada ou pelos nossos canais de atendimento:

- Chat das 06h às 23h no App Cartões Luiza (Central Digital);

- Central de Atendimento: ******* ******* (Capitais e Regiões Metropolitanas) ******* ******* ******* (Demais Localidades) Atendimento Telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.


Atenciosamente,
Atendimento Luizacred