estorno de compra atendimento PROTOCOLO ITAU *****

Olá, João!

Enviamos uma mensagem para o seu e-mail cadastrado nesta plataforma do Reclame Aqui com informações sobre o estorno da sua compra, a qual é de total responsabilidade do estabelecimento realizar esse procedimento, visto que o cartão de crédito é apenas uma forma de pagamento.

Esclarecemos que a transação foi realizada mediante confirmação segura do titular do cartão de crédito, o qual é responsável em manter o sigilo dos dados do cartão.

Ressaltamos que o cartão é apenas um meio de pagamento, do qual, os dados e informações prestadas no ato da compra é de responsabilidade do titular e as condições de oferta e venda de produto é do estabelecimento.

Informamos também que, ao cancelar e estornar uma despesa, o limite de crédito do cartão é atualizado mediante ao processamento das informações, conforme previsto na política de crédito da instituição.

A partir do momento em que a situação foi informada ao banco, trabalhamos na tentativa de recuperação dos valores junto ao estabelecimento. Ressaltamos que, apenas o estabelecimento quem consegue cancelar e estornar a compra, não é a administradora do cartão quem tem essa decisão, nós apenas tentamos contato com o estabelecimento intermediando a situação de acordo com as informações que você nos oferece.

Não há qualquer regulamento do órgão regulador ou na Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras.

Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Cartões Luiza (Central Digital);
- Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800 970 4828 (Demais Localidades) Atendimento Telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred