Fui cobrado indevidamente após desacordo comercial e o banco não me informou
Não respondida
Euclides da Cunha - BA
19/09/2026 às 10:25
ID: 259491473
Prezados,
Venho por meio desta manifestar minha total insatisfação com a falta de transparência e o desrespeito ao consumidor por parte do Banco Itaú em relação a um processo de desacordo comercial.
No dia 24/04, realizei uma compra, porém não recebi o produto adquirido. Diante disso, abri um processo de contestação/desacordo comercial junto ao banco. O crédito provisório chegou a ser concedido e a situação constava como concluída em minha fatura.
No entanto, para minha surpresa, deparei-me recentemente com a reversão abrupta do crédito provisório, cobrando novamente o valor na minha fatura. O mais grave é que não fui comunicado em nenhum momento sobre o desfecho da análise ou sobre os motivos que levaram a essa decisão.
A instituição falhou gravemente no dever básico de informação, me deixando completamente sem suporte ou justificativa clara sobre o encerramento do processo de contestação.
Diante do exposto, exijo:
1. Uma explicação detalhada e fundamentada sobre o desfecho desta análise de desacordo comercial.
2. A revisão imediata da reversão do crédito provisório, visto que o produto pago nunca foi entregue.
Aguardo um retorno urgente e a solução definitiva para o meu caso.