O que aconteceu
Fui até a loja física da Magazine Luiza, Loja 32, localizada na Rua Francisco Glicério, em Campinas/SP, acompanhado do meu pai, para comprar um celular. Na ocasião, ele fez o Cartão Luiza após ser informado de que possuía limite disponível para realizar a compra.
Durante a negociação, fomos informados de que o valor total do iPhone 17 Black 256 GB, incluindo os juros do parcelamento, seria de aproximadamente R$ 7.500,00. Porém, ao chegarmos em casa e acessarmos o aplicativo pela primeira vez, identificamos que o valor lançado era de R$ 10.500,00, uma diferença de R$ 3.000,00 em relação ao que havia sido informado no momento da compra.
Diante dessa divergência, retornei à loja para contestar o valor e solicitar a devolução do aparelho. No entanto, a loja se recusou a aceitar a devolução e afirmou que aquele era o preço do produto. A situação gerou muita desconfiança e indignação, pois meu pai realizou a compra com base nas informações de preço apresentadas durante a negociação.
Entrei em contato com o SAC da Magazine Luiza e solicitei o cancelamento da compra e a devolução do produto por arrependimento, ainda dentro do prazo de sete dias que eu entendia ser aplicável ao caso. O atendimento me orientou a tentar resolver a situação novamente na loja física. Entretanto, após a forma grosseira com que fui tratado pela gerente na tentativa anterior, decidi buscar outra solução.
Entrei em contato com o Banco Itaú, emissor do cartão, que abriu uma contestação da compra e disponibilizou um limite provisório referente ao valor contestado. Posteriormente, fui novamente à loja física, apresentei a situação, assinei um documento de devolução e entreguei o aparelho à Magazine Luiza.
Apesar de ter devolvido o celular e assinado o documento comprovando a devolução, alguns dias depois o valor voltou a aparecer nas faturas do cartão. Precisei entrar em contato novamente com o Itaú, que abriu outra contestação, cancelou temporariamente a cobrança e restabeleceu o limite.
O problema é que essa situação se repete mês após mês. A cobrança continua aparecendo nas faturas, e preciso entrar em contato com o banco repetidamente para contestar uma compra referente a um produto que já foi devolvido à loja. Até o momento, não houve uma solução definitiva por parte da Magazine Luiza.
Já registrei uma reclamação no Procon e agora recorro ao Reclame Aqui para tentar resolver essa situação de maneira definitiva.
É inaceitável continuar sendo cobrado por um produto que já foi devolvido, principalmente após ter seguido os procedimentos solicitados e assinado o documento de devolução. Além do transtorno financeiro, essa situação exige que eu perca tempo todos os meses entrando em contato com o banco para corrigir um problema que não deveria continuar acontecendo.
Diante disso, solicito à Magazine Luiza e Itaú Unibanco:
A confirmação formal do cancelamento definitivo da compra e do recebimento do aparelho devolvido.
A regularização definitiva da cobrança junto ao emissor do cartão, com a retirada dos valores relacionados à compra das próximas faturas e a correção de eventuais valores já cobrados indevidamente.
A garantia de que não haverá novas cobranças, juros ou encargos relacionados a essa compra.
Um posicionamento formal sobre o ocorrido e a apresentação de uma solução definitiva, sem que eu precise continuar entrando em contato com o banco todos os meses.
Espero que a empresa trate o caso com a seriedade necessária e resolva o problema de forma definitiva. Caso não haja uma solução efetiva, tomarei as medidas cabíveis para resguardar meus direitos, inclusive pelas vias judiciais.
Aguardo um retorno com uma solução concreta, e não apenas uma resposta genérica.