O que aconteceu
Cobranças abusivas e divergência de valores para quitação Cartão Magazine Luiza
O cartão Magazine Luiza é um verdadeiro desrespeito ao consumidor, com cobranças abusivas, falta de transparência e um sistema de atendimento extremamente confuso.
Entrei em contato para realizar a quitação antecipada de uma compra, pois no aplicativo constava um determinado valor para pagamento com desconto, conforme o print anexado.
Porém, ao falar com a atendente por telefone, fui informado de um valor diferente: R$ 2.373,18, além de uma taxa do cartão que, no momento em que realizei a compra, não existia ou não havia sido informada.
Ao consultar o aplicativo, o valor apresentado correspondia à quitação das parcelas restantes da compra, com os respectivos descontos pela antecipação. Além disso, havia uma cobrança separada de R$ 135,00 referente à anuidade do cartão.
No entanto, para minha surpresa, o valor final informado para quitar a compra chegou a R$ 2.507,28, um total que não corresponde aos cálculos e valores apresentados no próprio aplicativo.
Como uma instituição financeira apresenta um valor para quitação no aplicativo e outro completamente diferente pelo atendimento telefônico? Qual é, afinal, o valor correto?
É inadmissível que o consumidor tenha que lidar com informações contraditórias, cobranças que não foram devidamente esclarecidas e falta de transparência justamente no momento em que deseja antecipar suas parcelas e quitar uma dívida.
Solicito à Magazine Luiza e à administradora do cartão:
O esclarecimento detalhado de todos os valores cobrados.
A revisão das taxas e da anuidade, especialmente das cobranças que não foram informadas de maneira clara no momento da contratação.
O cumprimento do valor de quitação apresentado no aplicativo, caso esteja correto, com os descontos de antecipação.
Uma solução definitiva para essa divergência, sem cobranças indevidas.
O consumidor não pode ser prejudicado por inconsistências entre o aplicativo e o sistema de atendimento da própria empresa.
Aguardo uma solução concreta, com transparência e respeito aos meus direitos como consumidor.