GRATUIDADE DA ANUIDADE DO CARTÃO, PARA CLIENTE OURO.

Question

No dia 12/07/******* me foi ofertado o cartão Magalu, e o vendendo falou que com mais duas compras, eu me tornaria cliente ouro. Precisamente no dia 20/07/******* após a compra de um smartphone, passei a fazer parte do programa.  E como parte do mesmo, está a promessa de anuidade gratuita. Também tem a informação de que, se o cliente acumular 1.*******,00 R$ em compras no cartão é isento de anuidade. Há cinco meses sou cliente ouro, e minhas movimentações são em muito, superiores a 1.*******,00 R$. Segue anexo um PDF com  imagens que informam que mais uma compra deve ser realizada. Sendo que, depois que me tornei cliente ouro no dia 20/07/******* eu fiz mais 3 compras e a última agora dia 07/01/******* com valor superior a 1.*******,00 R$. E minha anuidade gratuita, cadê?

Accepted Answer

Olá, Erick!

Recepcionamos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao upgrade do seu cartão. Tentamos contato com você nos dias 25/01/*******, 26/01/******* e 27/01/******* nos telefones informados no site Reclame Aqui e de cadastro, mas não obtivemos sucesso.

Enviamos para o seu e-mail, cadastrado neste site o detalhamento da sua demanda. Onde todos os pontos foram devidamente esclarecidos!

Ressaltamos que o Grade Luiza Ouro deve ser realizado na loja física, o atendente vai avaliar se o sistema irá disponibilizar esse Upgrade.

Reforçamos que, o fato de ser cliente ouro no aplicativo não significa que a troca de cartão será de forma automática, para adquirir o Luiza Ouro sendo este isento da anuidade, é necessário a realização de upgrade do cartão que são analisados diversos aspectos e é feita analise de acordo com a Política de Crédito.

Nossa política de crédito contempla, entre outros fatores, a renda e a capacidade de pagamento do cliente/proponente, o comprometimento dos seus recursos pelas operações já contratadas, seu histórico de movimentação da conta corrente e de apontamentos restritivos /cadastrais etc.

Não há qualquer regulamento do Banco Central do Brasil ou na Legislação vigente que determine a aprovação de quaisquer produtos e serviços.

Os Cartões Itaú mantém total transparência em seu relacionamento com os clientes. Tal prática de avaliação é legítima e usual entre os fornecedores de produtos e serviços, inclusive entre as Instituições Financeiras. A negativa do fornecimento do cartão não deve ser entendida como distinção de caráter pessoal.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias - 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

GRATUIDADE DA ANUIDADE DO CARTÃO, PARA CLIENTE OURO.

Resposta da empresa