Impossibilidade de realizar compras e acessar o app devido a supostas tentativas de compra no Mercado Livre e receio de clonagem de cartão.

Olá, Juliana Correia de Souza!

Sua solicitação foi atendida!

Ficamos felizes em te ajudar a alcançar êxito em sua demanda e pela confiança depositada em nossa equipe quando do seu acionamento visando a resolução efetiva da situação que a motivou abertura desta manifestação.

Saiba que temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

A nível de conhecimento é importante destacar que, a segurança quanto ao uso tanto de app, cartões e contas não excluem os devidos cuidados do usuário na utilização destas ferramentas em sites, mídias sociais, app de compras e outros, pois, ao fornecer os dados pessoais quando o cadastramento de números de cartões, contas bancárias, senhas, itoken podem expor sua segurança e promover vulnerabilidade destes dados, principalmente, quando em sites sem a devida proteção.  

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da políticas internas e reafirmamos que nossas políticas de segurança, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, esclarecendo que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

Quero tranquilizá-la de que, em qualquer momento, havendo necessidade estamos à disposição tanto para esclarecer dúvidas ou tomar medidas preventivas ou solucionáveis ás questões apresentadas.


WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.


Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.