Não consigo fazer acordo total do meu cartão
Respondida
Itaú de Minas - MG
26/11/2024 às 13:46
ID: 202928989
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Tenho tentado entrar em contato com a Central do Cartão Luiza através do ******* para fazer uma negociação de todas as parcelas do meu cartão de crédito, mas não consigo falar com nenhum atendente. Sempre pedem a senha do cartão antes de transferir para o atendente, mas perdi a mesma e tenho apenas os meus dados e os dados do cartão. Fui até a loja física de vocês na minha cidade e me informaram que só consigo resolver isso através da central.
Eu gostaria de fazer um acordo total com o restante das parcelas do meu cartão, assim diminuindo os juros acumulados das faturas que foram parcelas e, assim, quitar a dívida pagando um valor justo. Espero conseguir resolver essa questão, se não irei procurar o Procon para me auxiliar a quitar essas parcelas sem pagar juros altos pelas faturas parceladas/financiadas.
Aguardo um retorno de vocês!
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Resposta da empresa
28/11/2024 às 08:41
Olá Sivaldo,
Recepcionamos a sua manifestação e iremos te auxiliar.
Em sistema, identificamos que você realizou o parcelamento da sua fatura de Novembro, com isso fica impossibilitado de ser efetivo um acordo no mês vigente.
Orientamos que contate a central de atendimento após o vencimento da sua fatura, sem pagamentos realizados, para que seja realizada a simulação do acordo do saldo devedor do seu cartão.
Você consegue ser atendido sem a necessidade da validação da senha, apenas não digitar que o direciona para o atendente.
Infelizmente através deste canal, não temos ferramentas para negociar cartões ativos, nos impossibilitando de seguir com o seu atendimento.
Para atendimento de cobrança, orientamos que contate a central pelo telefone ************** de segunda a sexta das 07:20 às 20:00 exceto em feriados nacionais.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.