Não reconheço a divida
Não resolvido
Guarulhos - SP
07/04/2023 às 15:19
ID: 162461907
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesAparece em meu Serasa uma dívida do cartão Luizacred de *******. Apesar de não reconhecer fiz a negociação porque estava com desconto e parcelei a dívida. Paguei a primeira parcela pelo serasa e as demais desapareceram, aparece no status que estão indisponíveis.
Agora aparece essa dívida das parcelas atrasadas atualizadas e com juros enormes e já liguei várias vezes para tentar resolver e para saber sobre esse cartão que realmente não me lembro de ter feito.
Estão me cobrando por boletos que não me enviam e também não sei sobre esse cartão.
Não vou pagar algo que não tenho informações a respeito. E não vou pagar juros dos juros sendo que tentei negociar, paguei uma parcela e não enviaram os demais boletos.
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Resposta da empresa
28/06/2023 às 11:01
Olá Cristiane.
Recepcionamos a sua solicitação em relação ao valor em aberto em seu CPF.
Te enviamos em mensagem privada todos os detalhe sobre o acordo realizado sobre o saldo do seu cartão LUIZA PREFERENCIAL MASTERCARD NACIONAL, aprovado em 10/*******, cancelado por atraso em 07/*******.
A partir da fatura com vencimento 05/******* não houve mais pagamento, o que gerou o débito.
Referente a sua negociação, encaminhamos os dados do acordo atual, formas de pagamento e acesso aos boletos.
Pedimos que verifique o e-mail enviado em 28/06/*******, pois tentamos contato às 10h09 pelos números ***********-******* e *********** - ******* e não conseguimos sucesso.
Atenciosamente,
Atendimento Magazine Luiza - Luizacred.
Réplica do consumidor
01/07/2023 às 13:42
Contesto. Eu paguei a primeira parcela do acordo que fiz pelo serasa e depois não recebi mais boletos da parcela do acordo e a parcela que paguei consta como se eu não tivesse pago Ou seja, não cumpriram o acordo e agora estão querendo me cobrar a dívida da dívida. Absurdo!
Réplica da empresa
03/07/2023 às 10:28
Olá Cristiane.
Recepcionamos a sua solicitação em relação ao valor em aberto em seu CPF.
Te enviamos em mensagem privada todos os detalhe sobre o acordo realizado sobre o saldo do seu cartão LUIZA PREFERENCIAL MASTERCARD NACIONAL, aprovado em 10/*******, cancelado por atraso em 07/*******.
A partir da fatura com vencimento 05/******* não houve mais pagamento, o que gerou o débito.
Referente a sua negociação, esclarecemos que o seu acordo havia sido feito em 06 parcelas de R$ *** ( já com desconto de pontualidade ) .
Você de fato pagou 1 parcela e estava com 5 parcelas em aberto.
Por isso, repactuamos o acordo em 05 parcelas nas mesmas condições anteriores, ou seja, o acordo permaneceu com as mesmas condições do anterior.
Te enviamos os dados do boleto por mensagem privada.
Caso tenha ficado com dúvida, favor nos responder ao e-mail enviado de forma privada.
Atenciosamente,
Atendimento Magazine Luiza - Luizacred.
Réplica do consumidor
17/07/2023 às 21:07
Onde estão os boletos? Não recebi e não consigo visualizar a mensagem privada. Por favor, me enviem os boletos com os valores acordados pelo Serasa.
Consideração final do consumidor
17/07/2023 às 21:13
Pouco caso. Paguei a primeira parcela do acordo pelo Serasa e fiquei esperando me enviarem as demais parcelas ninguém me enviou nada. Agora estão querendo me cobrar uma inadimplência que não foi culpa minha. A responsabilidade por enviar os boletos é da empresa. Como vou pagar as demais parcelas se não recebi os boletos? Descaso.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
22/07/2023 às 13:08
Olá Cristiane.
Tentamos contato com você pelo telefone 11 *********** para retirar suas dúvidas, porém, a ligação não foi atendida.
Conforme enviamos por mensagens privadas, o seu acordo permanece nas mesmas condições e valores do acordo que você fez, ou seja, não há valores a mais ou nenhum tipo de prejuízo à você.
Os dados para pagamento, bem como código de barras e rotas para o boleto foram disponibilizadas por mensagens privadas em 28/06/23 às 10:30 e em 03/07/23 às 10:26.
Te enviamos os dados do boleto por mensagem privada e por SMS.
Você falou que não consegue ver os e-mails, porém, devido lei do sigilo bancário, não podemos expor os dados na resposta púbica, por isso é importante que você veja os e-mails enviados de forma privada.
Atenciosamente,
Atendimento Magazine Luiza - Luizacred.