Pagamento de Renegociação com Itaú/Magalu não atualizado no Serasa e solicitação de reavaliação de bloqueio de cartão Magalu/Itaú

Olá, Keliane!

Recepcionamos o nos comprometemos a prestar todos os esclarecimentos.

Conforme informado por mensagem privada enviada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, esclarecemos todos os pontos referente ao informativo de restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito.

Identificamos que o cartão em questão está cancelado devido ao período em que os pagamentos ficaram em aberto. O cancelamento se deu conforme que na clausula 09, alínea “B” do contrato de cartão de crédito, o cartão pode ser cancelado pelo emissor, a qualquer momento, segue:
9. CANCELAMENTO DO CARTÃO:

Este contrato será encerrado se o cartão for cancelado. Quando o cartão pode ser cancelado:
[...]
b)Pelo Emissor:
I. Se não foi feito, pelo menos, o pagamento mínimo ou o pagamento do menor valor da entrada para Financiamento, quando disponível, na data de vencimento da fatura;

Esse cancelamento se dá devido as nossas políticas de crédito, e por estarmos seguindo normas internas e regulamentadas, não é possível a reativação do cartão.

Quanto ao acesso no app, esclarecemos que as informações contidas no aplicativo atualizam somente enquanto o cartão está ativo, após cancelamento as informações não serão mais atualizadas. Portanto, você pode desconsiderar as informações de atraso no pagamento e desinstalar o app, pois não haverá atualizações devido ao cartão está cancelado.

Para qualquer dúvida relacionada ao cartão, você poderá consultar as informações atualizadas através da Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) 0800 970 4828 (Demais Localidades) Atendimento Telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.

Identificamos a negociação em questão, informamos que após compensação do pagamento, a atualização e baixa da restrição junto aos órgãos de proteção ao crédito ocorre de forma automática.

Enviamos as informações sobre o pagamento do cliente para os órgão de proteção ao crédito, mas não atuamos na atualização para baixa de restrição, sendo de responsabilidade dos órgão competente SPC/Serasa.

Portanto, não somos gerenciadores das informações apresentadas pelo SPC/Serasa. A responsabilidade de exclusão dessas informações é inteiramente do administrador do site.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes.

Detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam ou lixeira.

Qualquer dúvida, permanecemos à disposição via mensagem privada.


Atenciosamente,
Atendimento Luizacred