Problemas com o cartão de crédito final 1954: compras negadas e solicitação de alteração de data de vencimento

Olá, Isabel!







Recepcionamos o seu caso referente a compra negada e alteração de dados cadastrais e nos comprometemos a te auxiliar da melhor maneira.









Sua demanda foi atendida!







Informamos, por meio de mensagens privadas, que a compra mencionada em sua manifestação não foi efetivada devido ao atraso no pagamento da sua fatura.



7.ATRASO:
Você estará em atraso quando não pagar a fatura até a data de vencimento ou pagar um valor menor que o pagamento mínimo.

a) Quando você estiver em atraso, serão cobrados: juros previstos no campo “Juros Máximos do Contrato” da sua fatura + juros moratórios de 1% ao mês + impostos (IOF) + multa de 2%. [...]

b) Os juros e impostos serão cobrados diariamente, de forma acumulada, sobre o saldo não pago da fatura vigente desde a data do vencimento. Para sair da situação de atraso, você deve pagar o valor total da sua fatura ou fazer o pagamento mínimo até 05 (cinco) dias antes do fechamento da próxima fatura.

c) A multa e os juros serão lançados na próxima fatura, calculados desde a data de vencimento da fatura não paga até a data em que você fizer um pagamento para sair do atraso, ou até a data do vencimento da próxima fatura, se você não realizar o pagamento total até a data de fechamento da próxima fatura. Pagamentos efetuados após a data de corte da próxima fatura serão lançados como crédito na próxima fatura. "








Destacamos que a alteração do vencimento da sua fatura foi efetuada. Cabe ressaltar que, quando é realizada a alteração de vencimento, o cliente só poderá alterar novamente depois de 180 dias da última alteração, e caso tenha um empréstimo pessoal ou parcelamento de fatura contratado, não será possível realizar a alteração, previsto em contrato na clausula 5, alínea I.



1. Regras importantes:


- O cliente pode alterar a data de vencimento da fatura a cada 6 meses.

- É possível alterar o vencimento da fatura durante o período do parcelamento, porém, caso haja alteração, podem ser cobradas 2 parcelas em uma mesma fatura.

- Se houver compras parceladas pode ocorrer a cobrança de 02 parcelas na próxima fatura. Da mesma forma, também é possível haver cobrança de 2 parcelas da anuidade.


2. Observações:



A alteração da data ocorrerá conforme o status da fatura atual do cliente, sendo:


-Fatura em aberto: a fatura vigente já será enviada com a nova data de vencimento.

-Fatura fechada: o novo vencimento será considerado somente na fatura seguinte.


Se a alteração ocorrer no dia do fechamento da fatura (data de corte) a efetivação da alteração só passa a valer a partir da próxima fatura.



A fatura atual ainda será emitida com a data de vencimento atual, antes que a alteração entre em vigor.






Por questões de sigilo bancário detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.







Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.








Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de elucidar suas dúvidas e o voto de confiança em nosso atendimento para te auxiliar com o problema enfrentado.









Saiba que temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.









Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.







Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:








WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);








Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.








Atenciosamente,


Atendimento Luizacred.