Quando virasse Gold não teria anuidade
Resolvido
Curitiba - PR
11/06/2024 às 23:44
ID: 190632729
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesQuando comprei meu celular na loja física através do cartão Magazine, me explicaram que assim que eu comprasse 2 mil em compras, seria cliente Gold, não pagaria mais a anuidade de 13,99. Mas, infelizmente, quando fui cobrar meu novo cartão e reclamar que ainda estou sendo cobrada da anuidade do cartão me disseram que não é bem assim. Então, pedi que cancelasse o cartão, pois tenho cartão de banco virtual e não
tem essa anuidade, o atendente me enrolou e não cancelou. Pois, bem, se pra ter esse cartão preciso continuar pagando essa anuidade, não quero mais mesmo, pois já gasto comprando, então eu quero cancelar e ponto. Obrigada, desde já!
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Resposta da empresa
20/06/2024 às 08:02
Olá Andréia,
Identificamos os dados do seu cartão e verificamos que a categoria Gold em questão contratualmente possui a cobrança de anuidade.
O cartão que possui isenção de anuidade é o Luiza Ouro, o mesmo para obtenção o cliente deverá ter 5 compras quitadas no Luiza vinculado ao CPF totalizando R$2.*******,00. Quando o mesmo é disponibilizado, a empresa comunica ao cliente para realizar a conversão.
Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, itaúhttps://*******ões.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição por mensagem privada.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.
Réplica do consumidor
22/06/2024 às 23:03
Quero o cancelamento do cartão. Se quiser falar comigo via WhatsApp estou disponível.
Réplica da empresa
16/07/2024 às 08:57
Olá Andréia,
Identificamos os dados do seu cartão e verificamos que a categoria Gold em questão contratualmente possui a cobrança de anuidade.
O cartão que possui isenção de anuidade é o Luiza Ouro, o mesmo para obtenção o cliente deverá ter 5 compras quitadas no Luiza vinculado ao CPF totalizando R$2.*******,00. Quando o mesmo é disponibilizado, a empresa comunica ao cliente para realizar a conversão.
Tal cobrança é informada ao cliente no momento da contratação do cartão, antes da efetivação. O valor também fica disponível no site do Itaú, itaúhttps://*******ões.
Para fins de conhecimento, é importante reforçar que além do site, a anuidade é informada também nos aplicativos, materiais publicitários e demais canais de comunicação. Ainda, está prevista na cláusula 4 do seu contrato do cartão de crédito.
Além disso, durante o processo de desbloqueio do cartão, o cliente é informado que após realizar o procedimento haverá cobrança de anuidade, confirmando assim ciência sobre todos os termos e aceitando-os.
Conforme a sua decisão, realizamos o cancelamento do cartão e o mesmo já encontra-se inativo.
Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição por mensagem privada.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.
Consideração final do consumidor
18/07/2024 às 13:01
Ao atendimento dou parabéns, pois foram atenciosos e solícitos. Obrigada, por resolverem!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10