Quebra de Acordo

Question

Fiz um acordo com o banco Itaú no mês 09/23 através do meu cartão Magalu.
As parcelas ficaram divididas em 10 de *******. Ao longo do meses esses valores foram alternando para além disso, mas mesmo assim eu paguei. AGORA no mês de fevereiro ( 5 ) parcela, minha fatura veio no valor de *******. Liguei pra saber o motivo e me informaram que eu paguei a fatura de dezembro em atraso, ou seja com 1 mês de atraso, mas não paguei, depois disseram que é porque paguei a de novembro em atraso. E por isso a quebra foi feita manualmente por mim. Como assim? Eu realmente paguei a fatura de novembro com 3 dias de atraso, mas se fosse por isso, a fatura de dezembro já era pra ter sido quebrada. Aí depois que eu pago duas parcelas, que o meu limite já estava até sendo devolvido é que vem dizer que eu paguei novembro atraso? E por que esperaram eu pagar dezembro e janeiro só pra depois quebrarem o acordo. Quer dizer que esses mais de ******* reais foram perdidos e agora vou ter que fazer um novo acordo com juros abusivos? Eu sinceramente gostaria que reativem esse acordo porque não vou começar a pagar tudo de novo . Não tenho nem dinheiro para tudo isso. O acordo não foi quebrado por mim e esse atraso de três dias em novembro não justifica a quebra, considerando que já paguei outras duas parcelas sem quebra de acordo. É como se meu dinheiro tivesse sido jogado no lixo. E outra não paguei dezembro em atraso, nem janeiro. SEGUEM COMPROVANTES

Accepted Answer

Olá, Michella.

Recepcionamos o seu caso e analisamos cuidadosamente as informações.

Verificamos que houve a quebra da negociação referente ao contrato da MAGAZINE LUIZA/LUIZACRED FLEX em 22/01/******* e por terem sido realizadas novas compras no cartão não conseguimos realizar o reprocessamento do acordo, sendo necessário realizar uma nova renegociação.

Ressaltamos que há uma nova negociação do seu cartão em andamento.

Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos. Informamos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.

Sentimos muito por qualquer transtorno causado, saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e, se preferir, também pode entrar em contato por meio de nossos canais de atendimento.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

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