Quero o cancelamento do parcelamento automático abusivo e meu limite liberado
Respondida
João Alfredo - PE
18/09/2026 às 18:26
ID: 259457235
realizei o pagamento da minha fatura em atraso de alguns dias, mesmo atrasada quitei todo o valor em aberto. na mesma hora meu limite foi liberado. hoje fui realizar uma compra ao entrar no aplicativo me deparei com um parcelamento automatico abusivo. sendo que eu quitei o valor da fatura. desejo que o cancelamento seja cancelado e o meu limite liberado de volta. pois nao autorizei parcelamento nenhum. e a minha fatura esta definitivamente quitada. espero que essa situaçao seja resolvida o mais rapido possivel! ja tentei contato de todas as formas e nao obtenho respostas. isso é um absurdoooooo parcelar algo que esta pago
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Resposta da empresa
19/09/2026 às 09:22
Olá, Daniel!
Desejamos que esteja bem,
Detalhamos tudo através de mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.
Onde esclarecemos que a cobrança é devida conforme o contrato, que estabelece que você estará em atraso se não pagar a fatura até o vencimento ou pagar menos que o mínimo. Em caso de atraso, serão cobrados juros, impostos e multa. Os juros e impostos incidem diariamente sobre o saldo não pago desde o vencimento.
Para regularizar a situação, é necessário pagar o total da fatura ou o mínimo até cinco dias antes do fechamento da próxima fatura. A multa e os juros serão lançados na próxima fatura, calculados desde o vencimento até o pagamento. Pagamentos após a data de corte serão creditados na próxima fatura.
Ressaltamos que, se o vencimento cair em um dia não útil (finais de semana e feriados), o pagamento poderá ser realizado sem encargos no próximo dia útil.
Dessa forma, esclarecemos que a cobrança de tais encargos ocorre apenas se ficarem valores em aberto após o vencimento.
Agradecemos a oportunidade de resposta e esperamos ter auxiliado com os esclarecimentos prestados. Temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.
Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas infelizmente esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas. Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.
Sobre a recomposição de limite por tipo de pagamento:
- Pagamentos feitos em canais Itaú: o limite correspondente ao valor pago será recomposto no mesmo dia.
- Fatura em Débito Automático no Itaú: o limite correspondente ao valor pago será recomposto no mesmo dia após as 18h.
- Pagamentos feitos em outros bancos e novas plataformas de pagamento: a recomposição é de até 3 dias úteis (após compensação do pagamento).
- Pagamentos feitos em correspondentes bancários: a recomposição é de 3 a 5 dias úteis.
- Pagamentos feitos lojas das Financeiras: o limite correspondente ao valor pago será recomposto no mesmo dia.
Ficamos felizes em ajudar a solucionar a sua demanda!
Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:
WhatsApp no telefone ***** (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: ***** (Capitais e Regiões Metropolitanas) | ***** (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.