Recebimento indevido de SMS sobre fatura desconhecida do cartão Luiza Pref Gold

Olá, Ana Beatriz!

Recepcionamos o seu caso referente a inibição de contato, detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado no site Reclame Aqui, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Sentimos muito por qualquer incômodo causado. Mas ficamos satisfeitos em comunicar que as medidas cabíveis para regularização já foram tomadas.

Consultamos em sistema e não identificamos nenhum cartão Magazine Luiza que esteja ativo vinculado ao seu CPF. Possivelmente algum cliente ao cadastrar o telefone, inseriu algum dígito por equívoco, lamentamos que equívoco acabou resultando em seu número, causando o recebendo SMS que você não reconhece, como dito em relato.

A fim de evitar qualquer insatisfação por parte do nosso atendimento, em atenção à você encaminhamos o seu número para inibição de envio de mensagens uma vez que não identificamos o seu CPF vinculado a algum cartão Luiza ativo.

Continuamos a disposição para qualquer eventualidade de novas notificações, e caso ocorra pedimos que nos contate imediatamente para que realizemos as devidas regularizações.

Destacamos que algumas mensagens são programadas e agendadas com 30 dias de antecedência, ou seja, pode acontecer receber alguma mensagem já agendada até a inibição completar 30 dias, após esse prazo as mensagens são de fato inibidas e você ira para de receber.

Pontuamos que foram efetuadas as devidas atualizações para inibição dos contatos mencionados.

Por se tratar de um procedimento específico com informações pessoais (dados sensíveis) encaminhamos todas os esclarecimentos em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário e o respaldo de nossa política de segurança. Reforçamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam ou lixeira.

Agradecemos a sua confiança em nos procurar. Permanecemos a disposição por aqui e por meio dos nossos canais de atendimento oficiais:

- SAC: *********************, todos os dias, 24 horas.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

Pelo AMOR DE DEUS!!!! Ainda estou recebendo mensagens!! Recebi sexta-feira dia 14/11/******* e ontem, dia 18/11/*******, as 10h45. Sendo que vocês me mandaram mensagem por aqui dia 18/11/******* antes das 10h. A solução será mesmo o ingresso judicial? Para pararem de importunar? Vocês tem tudo, mandei tudo, só tirem o número do meu telefone do cadastro de vocês. É algo tão simples. Estou exausta de receber cobrança de dívida ou de fatura que não é minha e vocês reconheceram expressamente aqui. Está tudo documentado.

Olá, Ana Beatriz!

Recebemos o seu retorno e nos disponibilizamos a auxiliar novamente explicando todo o ocorrido.

Encaminhamos hoje, 21/11/25 às 07:26 uma mensagem privada detalhando todo o processo realizado e ficamos à disposição surgindo qualquer dúvida, pode contar conosco!

Importante: Caso não consiga visualizar nossos e-mails em sua caixa de entrada, pedimos, por gentileza que verifique a caixa de Spam.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.