Redução de limite

Olá, Aline!
Esperamos que esteja bem.

Primeiramente, gostaríamos de pedir desculpas por qualquer transtorno que você possa ter enfrentado em relação a esse assunto. Compreendemos a necessidade mencionada e lamentamos por qualquer transtorno causado.

Recebemos a sua manifestação e nos comprometemos a auxiliar da melhor forma possível com os esclarecimentos.

Não é especificado um motivo para a redução, porém, gostaríamos de esclarecer que quando ocorre essa redução, o banco analisa diversos fatores, como: perfil de crédito do cliente, outros produtos de crédito no grupo Itaú e no mercado, financiamento de fatura, atraso nos pagamentos, entre outros.

A redução de limite está prevista no contrato do cartão. Quando aplicada, não temos como reverter essa redução, pois essa questão foge da alçada de todas as Centrais de Atendimento e não é algo que consigamos fazer.

Ressaltamos que o cliente é notificado nos canais incluídos ao cadastro do cartão, push do aplicativo ou fatura.

Todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços definem os procedimentos com base em todas as características dos nossos cartões.

Infelizmente, esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas individualmente.

5. d) LIMITE: Seu limite de crédito poderá ser readequado e, como consequência, reduzido, especialmente, para evitar seu superendividamento. Se isso acontecer, a gente vai te avisar com 30 dias de antecedência, exceto nas situações previstas na cláusula 5.3 desse contrato.

Detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos sua compreensão. Se tiver alguma dúvida, estamos à disposição em nossos canais:

WhatsApp no telefone 11 4090-1880 (para funcionalidades em autosserviço);
Central de Atendimento: 4004 4828 (Capitais e Regiões Metropolitanas) | 0800 970 4828 (Demais Localidades). Atendimento telefônico de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 8h às 21h.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred