Renegociação de dívida no ***** via Desenrola Brasil com cobrança divergente do acordado
Respondida
Caxias do Sul - RS
19/05/2026 às 11:24
ID: 248856505
Eu tenho uma dívida com o banco ***** de cerca de *****. Surgiu uma proposta pelo Desenrola Brasil no app do banco que era pagar cerca de ***** a vista para quitar essa dívida ou parcelar em *****. Eu optei pelo parcelamento e fiz o pagamento da primeira parcela no dia *****. Ocorre que depois disso surgiram diversos parcelamentos no aplicativo que eu não fiz e no dia ***** me enviaram um email com o contrato dizendo que eu negociei o valor de uma entrada de ***** + ***** totalizando mais de *****, o que não corresponde ao que foi acordado pelo aplicativo. No aplicativo não encontrei mais nenhuma informação do parcelamento que fiz e não me enviaram o contrato correto no dia que fiz e parcelamento. Espero que o banco tome providências porque esse valor não corresponde ao que negociamos.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:23
Olá, Maria. Bom dia!
Te ligamos hoje às 09h38, 09h40 e 09h59. Anteriormente ligamos também nos dias 20/05, 21/05, 23/05 e no dia 25/05 e nenhuma das ligações foi atendida. Também te enviamos mensagem no WhatsApp no dia 20/05 e também não nos retornou.
Conforme informamos, identificamos que em ***** de *****. de 2026 realizou a contratação de um acordo através do programa Desenrola Brasil, nas seguintes condições:
Valor da 1ª parcela com desconto R$*****;
Vencimento 1ª parcela ** de **. de 2026;
Demais parcelas todo dia **;
Próxima parcela **/**/2026;
Valor das parcelas com desconto R$*****;
Qt de parcelas **;
Taxa **%;
Paralelo a isso, existem outros contratos renegociados antes mesmo dessa última negociação. Vale lembrar que todos eles estão em dia e vem sendo pagos regularmente.
Destacamos que as operações foram legitimamente contratadas, seguindo as regulamentações vigentes e nossa política de negociação oferece aos clientes a possibilidade de quitação/parcelamento dos contratos pautadas na transparência e na busca por soluções justas.
Asseguramos que nossas taxas de juros são cuidadosamente avaliadas para refletir as condições do Mercado Financeiro.
Estamos à disposição também para sanar eventuais dúvidas sobre os acordos mencionados através Central de Atendimento: 4004 1144 (capitais e regiões metropolitanas) e 0800 726 1144 (demais localidades).
💻 Pelo Site: renegociacao.itau.com.br - 24 horas por dia;
🖥 Acessando ao Itaú na internet, app Itaú no celular ou no computador, acessando: Menu > Mais Opções > Renegociação, 24 horas por dia (correntistas)
📞 Pelo telefone: 4004 1144 (capitais de regiões metropolitanas) ou 0800 726 1144 (demais localidades), de segunda a sábado, das 07h20 às 20h, exceto em feriados nacionais.
💬 Chat no aplicativo
💬 WhatsApp Itaú Renegociação: (11) 4004-114.
Atenciosamente,
Atendimento Luizacred