Renegociação do Saldo Total

Question

Eu me chamo Celia, sou cliente do Luiza Cred há alguns anos e sempre paguei as minhas faturas em dia. Recentemente tive alguns problemas pessoais e financeiros na minha família e por isso não vou conseguir continuar pagando as faturas do cartão em dia. No aplicativo do cartão existe a opção ACORDO FATURA onde eu poderia renegociar o saldo devedor do cartão em até 48x, mas ao entrar indica que esta opção não está disponível pra mim e sempre me direciona para o PARCELAMENTO DE FATURA, porém o PARCELAMENTO DE FATURA não me ajuda em absolutamente nada e só piora a minha situação, pois os juros são altíssimos. Eu quero fazer o ACORDO FATURA ou qualquer outra opção que a empresa possa disponibilizar para eu parcelar a minha dívida num prazo maior, mas sempre que entro em contato por TELEFONE ou CHAT eles sempre falam que eu tenho que deixar a fatura atrasar (e consequentemente meu nome negativar) pra poder renegociar, o que é um completo absurdo, pois a gente que tenta pagar as coisas em dia não tem benefício nenhum com estas empresas, no Brasil as empresas fazem todo o possível pra negociar se você está com o nome negativado, mas se você estiver com o nome limpo como é o meu caso eles simplesmente preferem perder o cliente. Eu conto com a ajuda da Luiza Cred pra continuar sendo cliente do CARTÃO e da LOJA, eu sei que vocês podem me ajudar.

Accepted Answer

Olá, Celia!

Recepcionamos o seu caso e manifestamos as nossas mais sinceras desculpas por qualquer transtorno passado.

Após análises em sistema, esclarecemos sobre as opções para parcelamento ou acordo na fatura de seu cartão, onde devido norma do BACEN uma negociação do saldo total só será possível para cartões em atraso, o qual não era o seu caso!

Reforçamos também que quaisquer cancelamentos de compras e/ou serviços devem ser feitos diretamente com o estabelecimento contratado, visto que o cartão de crédito é apenas um meio de pagamento.

Enviamos maiores detalhes sobre as ações tomadas, a fim de te ajudar, para o seu e-mail cadastrado no Reclame AQUI.

Gostaríamos de agradecer pela oportunidade nos dada em poder esclarecer todos os pontos e pela nossa parceria.

Saiba que estamos sempre nos aperfeiçoando para te atender cada vez melhor e permanecemos sempre à sua disposição por meio dos nossos canais de atendimento: chat no app ou central de voz, pelo número ******* - *******.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

Renegociação do Saldo Total

Resposta da empresa

Réplica do consumidor