Renegociação, sem emissão de boletos

Olá, Pollianna!

Recebemos sua ******* à negociação do débito em seu cartão. Após uma análise detalhada, identificamos que há uma dívida em aberto vinculada ao seu CPF, o que está gerando as cobranças.

Gostaríamos de informar que já enviamos em mensagem privada todos os detalhes relacionados à sua solicitação. É importante destacar que a negociação está em atraso e o boleto foi encaminhado para você. Seu e-mail está cadastrado para receber os próximos boletos até a finalização do processo. Assim, garantimos a preservação da integridade, legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Esclarecemos que os juros e impostos serão cobrados diariamente, de forma acumulada, sobre o saldo não pago da fatura vigente desde a data do vencimento. A multa e os juros serão lançados no próximo boleto, calculados desde a data de vencimento não paga até a data em que você fizer o pagamento. As condições do contrato do cartão preveem a cobrança de Encargos Financeiros, Multa, Mora e IOF, e as taxas de juros aplicadas estão em conformidade com a legislação e regulamentações pertinentes, além de serem compatíveis com os índices praticados pelo Mercado Financeiro Brasileiro.

Ressaltamos que, em caso de dificuldade para efetivar o pagamento, isso não exclui a obrigação de quitar os débitos na data do vencimento. O cliente deve comunicar e obter o saldo devedor junto ao Emissor (no site, na Central de Atendimento ou nos Caixas Eletrônicos) e seguir as instruções de pagamento fornecidas.

Em relação aos Encargos Financeiros, mantemos a transparência com todos os nossos clientes, apresentando a descrição dos valores na fatura. Todos os nossos contratos podem ser consultados gratuitamente no site https://*******

O contato para cobrança está em conformidade com as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor e pode ser realizado a partir do primeiro dia de atraso. Essa prática visa alertá-lo com antecedência, permitindo que você regularize a situação e preserve seu relacionamento com o mercado.

Todos os nossos processos seguem as diretrizes da política de crédito. Reafirmamos que nossas políticas, produtos e serviços estabelecem procedimentos que se aplicam a todos os clientes, portanto, não serão alterados individualmente.

Destacamos que nossa instituição busca oferecer as melhores condições disponíveis e as melhores formas de conduzir acordos. No entanto, as ofertas e as condições variam de acordo com a carteira do produto, o período de atraso e o valor financiado, sempre respeitando os critérios das políticas de crédito do banco.

Lembramos que a negociação do débito total do cartão implica a antecipação das condições contratadas originalmente, sem a intenção de retornar à situação anterior. As condições do acordo são informadas previamente à contratação, e tanto as ofertas disponíveis quanto sua aprovação dependem da análise que realizamos, conforme nossa Política de Crédito.

Em caso de cancelamento, o saldo não retornará à condição anterior, e o total da dívida será cobrado imediatamente. Além disso, o não cumprimento do acordo ou atrasos resultará na cobrança de encargos, conforme estabelecido no contrato.

Todos os detalhes do processo, assim como as informações fornecidas durante o atendimento, foram enviados para o seu e-mail cadastrado no site do Reclame Aqui.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você verifique a caixa de “SPAM” ou “Lixo eletrônico”, ou ainda consulte seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* ******* - De segunda a sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.