SEGUNDA VIA DO CARTÃO LUIZA OURO

Question

Fiz a contestação de uma compra que não realizei no cartão de crédito Luiza Ouro e meu cartão foi bloqueado, liguei e solicitei a emissão de uma segunda via, confirmei o endereço de entrega e disseram que seria entregue em 7 dias úteis. Porém na semana passada recebi uma mensagem de que não foi possível realizar a entrega e que era pra solicitar reenvio, sendo que eu estava em casa o dia todo e não teve nenhuma tentativa de entrega. Liguei na Central de Cartões do Itaú, consegui falar com um atendente depois de 29 minutos e ele me pediu pra atualizar o endereço denovo, aí disse que já havia passado para o entregador e que era só aguardar. Daí quando foi hoje recebi novamente a mesma mensagem de que não foi possivel realizar a entrega e era pra solicitar reenvio.. Sinceramente não estou entendendo, estão me fazendo de palhaça já. Tentei ligar de novo na central e fiquei mais de meia hora esperando na fila por fim desisti. Gostaria de saber o que eu faço, pq isso já virou brincadeira.

Accepted Answer

Olá, Bethânia!

Recebemos o seu caso e estamos aqui para te auxiliar da melhor forma possível em relação à emissão e ao recebimento do seu cartão.

Temos o prazer de informar que a entrega foi confirmada com sucesso, após as verificações de segurança realizadas em contato, assegurando a legitimidade, confiabilidade, segurança e sigilo das transações realizadas por nossos serviços.

Ficamos muito felizes em conseguir ajudar você com a sua solicitação e resolver o seu problema!

Detalhamos todas as informações em uma mensagem privada que foi enviada para o e-mail cadastrado em nosso site, apresentando os esclarecimentos e a solução encontrada para a sua demanda.

Caso a mensagem não esteja na sua caixa de entrada, sugerimos que você verifique também a caixa de “SPAM” ou “Lixo eletrônico”. Além disso, você pode acessar seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Agradecemos a sua compreensão e, caso tenha qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

- Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******, de segunda a sábado (exceto feriados nacionais), das 06h às 22h;
- Itaú 30 horas para correntistas Itaú: ******* ******* ou ******* ******* ******* - Todos os dias, 24 horas.

Estamos aqui para ajudar e queremos garantir que você tenha a melhor experiência possível.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.

SEGUNDA VIA DO CARTÃO LUIZA OURO

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor