Titular do Cartão Faleceu - Solicitei Cancelamento e não tive retorno

Olá, Allison!

Recebemos o seu caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao procedimento para cancelamento do cartão devido ao falecimento do titular através de mensagem enviada para o e-mail cadastrado neste site.

Sua solicitação foi atendida!

Desde a abertura do seu acionamento trabalhamos incansavelmente em busca da melhor resolução do seu pedido, pois compreendemos que isso seria muito importante para você.

Sentimos muito por sua perda, esperamos que você possa passar pelo momento do luto com muita força e que fique tudo bem na medida do possível com você e sua família.

Esclarecemos que o cancelamento do cartão ocorreu em conformidade com as políticas de crédito do banco, conforme que na clausula 09, alínea “B” do contrato de cartão de crédito, o cartão pode ser cancelado pelo emissor a pedido do representante/familiar por óbito após análise da Receita Federal.

Acionamos o setor responsável que prontamente realizou todas as análises cabíveis, o cartão já consta como cancelado diante dos documentos recebidos e análises.

Destacamos que os valores em aberto foram inibidos e eventuais despesas pendentes ou débitos não são transferidos para seus herdeiros. Assim não há obrigatoriedade no pagamento dos valores em aberto.

Por questões de sigilo bancário detalhamos tudo em mensagem privada disponibilizada para o e-mail cadastrado aqui no site, apresentando os esclarecimentos e solução encontrada para sua demanda.

Agradecemos a oportunidade que nos concedeu de elucidar suas dúvidas e o voto de confiança em nosso atendimento para te auxiliar com o problema enfrentado.

Saiba que temos o compromisso com a satisfação dos nossos clientes e trabalhamos de forma contínua na análise das demandas para identificar oportunidades de melhorias em nossos processos, produtos e serviços.

Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

Permanecemos à disposição para esclarecimentos de dúvidas em nossos canais oficiais:

- Chat do App Luiza (Central Digital);
- Central de Atendimento: ******* ******* ou ******* ******* *******.

Atenciosamente,
Atendimento Luizacred.