Magazine Médica: Cobrança por frete rápido e item retirado da compra por suposta falta de documentação para álcool 70%
Em réplica
Florianópolis - SC
07/05/2026 às 15:35
ID: 248005905
Efetuei uma compra pelo site, paguei para ter o frete mais rápido e não me enviaram os produtos pq precisava de documentação, pois bem, enviei a documentação necessária alvará sanitário da clínica de estética e saúde, tentei por diversas vezes contato por telefone e whatsapp e nada funciona para falar com a empresa magazine médica, somente por e-mail que fiquei sabendo que a empresa definiu retirar um item da minha compra já paga, e pasmem retirarão o álcool 70% alegando que não tinha documentação necessária para a compra do item. Ressalto que tenho CNPJ de clínica de estética e saúde com alvará de funcionamento e alvará sanitário, com RT e registro no conselho de classe, mas não posso comprar álcool 70%???? Sendo assim, quero deixar registrada essa reclamação pois essa restrição de compra é absurda um desrespeito com os profissionais de saúde devidamente habilitados e registrados para atuarem na área. Péssima experiência com essa empresa e não recomendo.
Compartilhe
Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:10
Boa tarde.
Prezada, espero encontrá-la bem!
Primeiramente pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido!
Prezamos muito pelo comprometimento com o cliente em nossa empresa e quando essas situações ocorrem, toda nossa equipe se mobiliza para melhorar nossas operações e atendimentos.
Verificamos que nossa equipe tentou contato com a senhora, dentro do prazo, enviamos e-mail, porém sem retorno, tentamos contato via whatsapp no número cadastrado e sem sucesso também.
Nosso site também apresenta informativo aos clientes sobre a importância de encaminhar a documentação por e-mail (e-mail descrito no informativo).
O prazo para envio da documentação é de três dias úteis, conforme anuncio em site.
Sendo assim, sempre que necessitar estaremos à disposição para mais esclarecimentos que a senhora possa ter, através de todos nossos canais de comunicação.
Agradecemos pelo feedback e compreensão. Assim sempre podemos melhorar.
Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou whatsApp
[email protected]
Réplica da empresa
13/05/2026 às 11:58
Prezado cliente, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato.
Informamos que, por se tratar de uma compra realizada por meio da plataforma Mercado Livre, o processo de troca ou devolução deve ser solicitado diretamente pelo ambiente da plataforma, conforme as políticas e procedimentos do marketplace.
Prezamos muito pelo comprometimento com o cliente em nossa empresa e quando essas situações ocorrem, toda nossa equipe se mobiliza para melhorar nossas operações e atendimentos.
Pedimos desculpas pelo transtorno ocorrido!
Vejo que teve suporte dos nossos atendentes e teve todas as orientações necessárias. Sendo assim, permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Para demais informações,
fale com nossa equipe:
(11) 5199-0688 - Atendimento telefônico e/ou whatsApp
[email protected]
Réplica da empresa
14/05/2026 às 17:33
Olá.
Pedimos sinceras desculpas pela réplica enviada incorretamente em seu atendimento. Houve um equívoco no direcionamento da mensagem, e lamentamos o transtorno causado. Seguimos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.