O que aconteceu
Somos a empresa Só Portas e Janelas e registramos novamente nossa profunda insatisfação com a Magazord.
Contratamos a empresa esperando uma implantação profissional, suporte qualificado e o cumprimento do que havia sido prometido comercialmente. No entanto, o que recebemos foi uma sequência de atrasos, falhas de comunicação, falta de conhecimento por parte dos responsáveis e uma implantação conduzida de maneira extremamente insatisfatória.
O processo teve início em janeiro e, mesmo após meses de espera, somente depois de aproximadamente cinco meses conseguimos identificar diversos problemas que deveriam ter sido percebidos e solucionados pela própria equipe da Magazord. Durante esse período, enfrentamos atrasos superiores a 30 dias, profissionais indisponíveis por longos períodos e responsáveis que demonstravam não possuir conhecimento suficiente para conduzir o projeto.
Apesar de todas as reclamações, explicações e tentativas de resolver a situação de forma amigável, absolutamente nada foi solucionado. Pelo contrário: a Magazord emitiu o primeiro boleto de cobrança, mesmo diante de um serviço que não foi entregue conforme o contratado e de uma implantação marcada por falhas.
Essa atitude deixa evidente a prioridade da empresa: existe eficiência para emitir cobranças e exigir o cumprimento das obrigações do cliente, mas não existe a mesma responsabilidade quando se trata de cumprir aquilo que foi vendido e acordado.
É inadmissível que uma empresa cobre por um serviço que não conseguiu implantar adequadamente e ainda tente impor multas e obrigações contratuais ao cliente, ignorando completamente as próprias falhas. Um contrato deve gerar responsabilidades para as duas partes, e não servir como instrumento para proteger apenas o fornecedor.
Esperávamos uma postura profissional, uma análise séria do caso e uma solução definitiva. Em vez disso, recebemos mais uma cobrança, o que apenas reforça nossa percepção sobre a qualidade do atendimento, da gestão e do comprometimento da Magazord com seus clientes.
Diante da ausência de solução e da continuidade das cobranças, será adotado, de maneira responsável e pelos meios adequados, as providências necessárias para preservar seus direitos e documentar todos os prejuízos causados.
Até o momento, nossa experiência com a Magazord foi marcada por promessas não cumpridas, atrasos, despreparo, falta de resolução e cobranças indevidas diante de um serviço que não foi entregue como deveria.
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4Interações da reclamação
Magazord respondeu
19/08/2026 às 14:21
Olá, Renato.
Agradecemos pela manifestação e lamentamos que a experiência da empresa durante o processo de implantação não tenha correspondido às expectativas esperadas. Entendemos a importância de uma transição de plataforma para a operação de um negócio e respeitamos a percepção apresentada pela empresa sobre essa experiência.
Como já havíamos esclarecido anteriormente, a Magazord realizou uma análise do histórico do projeto e prestou os esclarecimentos pertinentes sobre os pontos apresentados. Nesta oportunidade, gostaríamos apenas de complementar algumas informações, para que o histórico da implantação fique devidamente contextualizado.
O projeto foi iniciado em janeiro de 2026 e, ao longo de sua condução, foram realizados diferentes acompanhamentos e atividades relacionadas à implantação, incluindo onboarding, treinamentos, configurações, alinhamentos operacionais, transporte, pagamentos, faturamento e demais etapas necessárias ao projeto.
Durante esse período, também foram tratadas particularidades da operação da Só Portas e Janelas. Um exemplo foi o processo de faturamento, em que foram discutidas as características específicas da operação da empresa e as possibilidades de integração com o sistema externo utilizado pelo cliente. A partir desse alinhamento, foram definidos encaminhamentos e testes para viabilizar a operação dentro das possibilidades existentes.
O histórico registra ainda uma alteração de 30 dias no prazo de implantação, realizada em 08/06/2026, constando no registro que essa alteração havia sido previamente solicitada e aprovada.
Ao longo do projeto, portanto, foram realizados diversos contatos, reuniões, treinamentos, configurações e tratativas entre as equipes, sempre considerando as características e necessidades apresentadas pela empresa. Esses registros fazem parte do histórico da implantação e permitem contextualizar de forma mais ampla a jornada realizada entre as partes.
Posteriormente, em 23/06/2026, foi registrada a solicitação de cancelamento por parte da empresa, tendo sido formalizado o processo de encerramento da relação comercial.
Quanto aos aspectos financeiros e contratuais mencionados nesta manifestação, reforçamos que eles são tratados de acordo com as condições estabelecidas entre as partes. Como já informado anteriormente, o caso foi direcionado ao nosso time Administrativo para análise dos valores e demais aspectos relacionados ao encerramento contratual, justamente para que a situação seja conduzida de forma adequada e individualizada.
A Magazord respeita a insatisfação manifestada pela empresa e permanece disponível para tratar, pelos canais oficiais, eventuais questões objetivas que ainda necessitem de esclarecimento.
Atenciosamente,
Equipe Magazord
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?NãoVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento0Empresa é uma fábrica de contratos. Não se responsabilizam por nenhum erro cometido. Agem como se fossem perfeitos. Responsabilizam apenas os clientes.Muito cuidado antes de assinarem qualquer contrato com essa empresa.Seguimos aguardando uma manifestação justa por parte deles.