Maggion não realizou avaliação de garantia e deixou minha solicitação sem resposta
Respondida
Santo André - SP
22/07/2026 às 12:12
ID: 254553551
No dia 06/02/2026, comprei um pneu dianteiro Maggion para minha Honda Fan 125 2010, na loja Paulinho Motos, em Santo André/SP.
Após a instalação e utilização do pneu, percebi que ele apresentava uma deformação que já estava presente no produto, porém que só foi possível identificar durante o uso da motocicleta, devido à vibração anormal causada principalmente em velocidades acima de 70 km/h.
O problema compromete a dirigibilidade e a segurança, motivo pelo qual solicitei a garantia do produto.
No dia 15/06/2026, entrei em contato com a Maggion por e-mail solicitando a garantia. Fui atendido pelo colaborador *****, que solicitou informações e fotos do pneu para análise. Enviei os dados solicitados no dia 16/06/2026.
No dia 23/06/2026, recebi um novo contato solicitando o envio de um vídeo com o pneu rodando, para tentar identificar o defeito reclamado. O e-mail também foi encaminhado para *****.
Realizei o procedimento solicitado e enviei o vídeo no dia 24/06/2026. Porém, após esse envio, não recebi mais nenhum retorno da empresa.
Enviei novos e-mails cobrando uma posição nos dias 25/06, 26/06 e 01/07, mas até o momento não obtive resposta e o pneu sequer foi avaliado pela Maggion.
Estou insatisfeito com a falta de retorno e com a ausência de uma análise adequada, pois se trata de um item diretamente relacionado à segurança. Solicito que a empresa reavalie meu caso, realize a avaliação do produto e apresente uma solução justa, seja através da substituição do pneu ou outra medida cabível.
Espero um posicionamento da Maggion e uma solução compatível com a qualidade e o respeito que o consumidor merece.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 16:59
Olá,
Lamentamos pelo transtorno e pela demora no retorno referente à análise de garantia do seu pneu. Compreendemos perfeitamente a sua preocupação, especialmente por se tratar de um item fundamental para a sua segurança e dirigibilidade.
Informamos que o seu caso já foi direcionado à nossa equipe responsável e entraremos em contato com você com total prioridade para realizar a verificação necessária e apresentar uma solução rápida e adequada.
Agradecemos pela sua paciência e nos colocamos à disposição para garantir que o seu atendimento seja concluído com o respeito e a qualidade que você merece.
Estamos a disposição, caso necessário entre em contato com o nosso SAC.
Tel. 2229-9200 ou e-mail [email protected].
Att. Equipe SAC.