Pneu com defeito após pouco uso e falta de garantia pela fábrica

Olá, Pedro Henrique!

Agradecemos o seu relato e a oportunidade de esclarecer o ocorrido. Lamentamos que a sua experiência não tenha sido satisfatória, pois nosso objetivo é sempre garantir a segurança e a qualidade dos nossos produtos.

Gostaríamos de reforçar que todos os nossos pneus passam por um rigoroso controle de qualidade e possuem, sim, 5 anos de garantia contra defeitos de fabricação.

Assim que recebemos as fotos e as informações sobre o seu caso, nossa equipe técnica especializada realizou uma análise detalhada do produto. Foi constatado que o pneu apresentou uma quebra na estrutura das lonas provocada por rodagem com baixa pressão (pneu murcho ou sem ar).

O que acontece nessas situações?
Quando um pneu roda murcho mesmo que por um curto período ou devido a uma perda súbita de pressão (como um furo) , o peso do veículo esmaga a lateral do pneu contra a roda. Esse esforço extremo rompe as lonas internas, comprometendo definitivamente a estrutura do produto.

Infelizmente, por se tratar de um fator operacional externo e não de uma falha de material ou montagem de fábrica, a garantia contratual não cobre o dano.

Compreendemos a sua frustração com o ocorrido em tão pouco tempo de uso, mas reforçamos que o laudo técnico seguiu critérios estritos da indústria para identificar a causa raiz do problema.

Caso tenha ficado qualquer dúvida técnica ou precise de mais esclarecimentos sobre o laudo, nossa equipe de atendimento continua à sua disposição pelos nossos canais oficiais.

Tel. **************
e-mail *******.
Att. Equipe SAC.

Recebi a resposta da empresa e discordo integralmente da conclusão apresentada.

Chama a atenção o fato de que, com base apenas em fotografias, a empresa afirma ter absoluta certeza da causa do problema, concluindo que houve rodagem com baixa pressão. Gostaria de saber como é possível emitir um parecer técnico definitivo sem sequer realizar uma perícia física no pneu.

Afirmar que o dano foi causado por pneu murcho ou sem ar é uma suposição conveniente para afastar a responsabilidade do fabricante. O pneu jamais apresentou furo, jamais rodou vazio e nunca houve qualquer situação que justificasse essa conclusão.

É muito fácil transferir a responsabilidade para o borracheiro ou para o motociclista, porém essa alegação precisa ser comprovada tecnicamente, e não apenas presumida.

O art. 6, inciso VIII, do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990) assegura ao consumidor a facilitação da defesa de seus direitos, inclusive com a inversão do ônus da prova quando cabível. Além disso, o art. 18 estabelece que o fornecedor responde pelos vícios de qualidade que tornem o produto impróprio ou inadequado ao uso.

Se a empresa realmente tem convicção de que não existe defeito de fabricação, solicito que receba o pneu para realização de uma análise técnica presencial, com emissão de laudo detalhado, identificando objetivamente quais evidências comprovam que o dano decorreu de rodagem com baixa pressão.

Não aceito que uma negativa de garantia seja fundamentada exclusivamente em fotografias e em conclusões genéricas, sem qualquer exame físico do produto.

Se a empresa fosse séria, buscaria o pneu ou levaríamos em uma autorizada a recusa sem realizar a perícia do pneu é simplesmente o fato d e transferir a culpa
Empresa e pessoas que não admitem fazem isso mesmo

Eu não compro mais pneu dessa marca

Isso aqui é uma alerta para outros consumidores, prejuízo eu já aceitei
O erro meu foi comprar o pneu de vocês e vou seguir assumindo isso .