Cobrança em duplicidade no Parque Magic City e falha na resolução do estorno

Question

Venho registrar minha insatisfação em relação a um problema ocorrido no dia 15 de fevereiro de 2026 (domingo de carnaval), durante minha visita ao Parque Magic City.

Na ocasião, ao realizar o pagamento do aluguel de um armário, fui informada de que havia ocorrido uma falha no sistema. Posteriormente, constatei que o valor foi cobrado duas vezes em meu cartão de débito, caracterizando uma cobrança indevida.

Desde então, tenho buscado solucionar a situação pelos canais de atendimento disponibilizados pelo parque. Já realizei diversos contatos por telefone e WhatsApp, conversei com diferentes atendentes e forneci todas as informações e comprovantes solicitados. No entanto, até a presente data, o problema permanece sem solução e não recebi o estorno do valor cobrado indevidamente.

Ressalto que já se passaram vários meses desde o ocorrido, o que demonstra uma demora excessiva na resolução de uma questão relativamente simples. Como cliente, sinto-me prejudicada pela falta de retorno efetivo e pela necessidade de reiterar a mesma solicitação diversas vezes sem obter uma solução concreta.

Solicito, portanto, a imediata análise do caso e a realização do estorno do valor cobrado em duplicidade, bem como um posicionamento formal sobre as providências adotadas.

Aguardo retorno com urgência.