Constrangimento a na triagem: Magic City estragou o aniversário da minha neta

Gostaria de manifestar a minha profunda indignação, chateação e o enorme constrangimento causado à minha família pela empresa Magic City. Na última sexta-feira, fomos ao parque em um grupo de 6 pessoas, sendo 5 adultos e uma criança, para comemorar o aniversário de 6 anos da minha única neta. Ela mesma escolheu o Magic City para passar esse dia tão especial, mas o que era para ser uma celebração virou um pesadelo logo na entrada.

Por volta das 10h40, durante a triagem, fomos barrados pela funcionária Adriana. De forma extremamente ríspida, ela alegou que não poderíamos entrar com um pacote de bisnaguinha de 300g e uma garrafa pet de chá Mate Leão (que já estava com 30% do produto consumido). Diante da postura inflexível e grosseira, solicitei que ela chamasse a gerência. A funcionária, de forma prepotente, respondeu que "quem manda ali é ela" e que as restrições de alimentos estavam informadas no site do parque.

A conduta da funcionária e a política do Magic City violam diretamente o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a jurisprudência nacional:

Venda Casada (Art. 39, I, do CDC): O parque proíbe a entrada de alimentos e bebidas para forçar o consumidor a comprar os produtos comercializados exclusivamente no interior do seu estabelecimento. O parque não oferece acesso algum aos veículos após a entrada. Inclusive, existem placas no local informando explicitamente que quem sair do parque para ir ao estacionamento perderá o direito ao ingresso e terá que adquirir um novo. Essa proibição total de saída aliada à restrição de alimentos configura uma prática abusiva extrema de venda casada, encurralando o cliente.

Jurisprudência do STJ: O Superior Tribunal de Justiça já pacificou o entendimento (REsp 1.331.948) de que a proibição de entrada com alimentos em locais de entretenimento é ilegal, pois retira a liberdade de escolha do consumidor e impõe preços abusivos dentro do estabelecimento.

O sentimento que fica é de profunda frustração. Ver o aniversário de 6 anos da minha neta ser marcado por um barraco na entrada, com uma funcionária gritando que "ela é quem manda", humilhando nossa família cinco adultos e uma criança que só queria comemorar seu dia na frente de outros clientes, é inadmissível. O Magic City demonstrou total falta de empatia, desrespeito ao consumidor e descumprimento flagrante da lei.

Exijo um posicionamento formal da diretoria do parque, um pedido de desculpas à minha família e medidas corretivas quanto à conduta da funcionária Adriana. Não permitiremos que o desrespeito à lei e ao consumidor passe em branco