Não consegui comprar ingressos promocionais do Magic City por falha no site

Venho manifestar minha indignação e insatisfação com a experiência que tive ao tentar adquirir os ingressos promocionais do parque Magic City, no valor de R$ 29,99.

Na quarta-feira, dia 04, tentei realizar a compra diversas vezes, porém o site apresentava erros constantemente e não permitia concluir o pagamento. Em determinado momento, aparentemente, o processo havia sido finalizado com sucesso. Entretanto, precisei levar meu bebê ao hospital às pressas, pois ele passou mal.

Ao tentar acessar novamente o site, já no hospital, para concluir ou verificar minha compra, não consegui sequer acessar meu carrinho. Ou seja, fui prejudicada por uma instabilidade na própria plataforma, algo que estava completamente fora do meu controle.

O mais frustrante é que eu estava organizando a comemoração do meu aniversário no parque, juntamente com meus convidados. Inclusive, parte deles conseguiu realizar a compra dos ingressos promocionais, enquanto eu, que tentei diversas vezes adquirir os meus dentro do prazo, fui impedida por falhas no sistema.

Agora, simplesmente fui informada de que o lote promocional está esgotado, sem que ninguém me apresente uma solução ou um respaldo adequado diante de toda essa situação.

Considero extremamente injusto que o consumidor seja penalizado por uma falha da plataforma da própria empresa. Não se trata de falta de interesse ou de ter perdido o prazo por descuido, mas de diversas tentativas frustradas de compra, acompanhadas de erros no site.

Não estou pedindo nenhum privilégio, apenas respeito e uma solução justa para uma situação que não foi causada por mim.

Minha solicitação é que o Magic City disponibilize a possibilidade de adquirir a mesma quantidade de ingressos pelo valor promocional de R$ 29,99, respeitando as condições da oferta original.

Espero que a empresa tenha consideração pelo consumidor e apresente uma solução concreta, pois não gostaria de ter que mudar os planos de uma comemoração tão especial por conta de uma falha que não foi minha.

Beatriz Albuquerque

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