Não consigo agendar minha reserva de Black Friday devido a restrições não informadas

Gostaria de registrar minha insatisfação com a experiência que estou tendo após realizar uma compra durante a campanha de Black Friday, no início de novembro.

Durante a divulgação da promoção, foi informado que seria necessário realizar a reserva com pelo menos 7 dias de antecedência, além de algumas restrições relacionadas a datas específicas, como feriados, Natal e Carnaval. Inclusive, em alguns trechos da live que acompanhei, foi dito que, após a confirmação da compra, já poderíamos entrar em contato para solicitar o agendamento.

No entanto, hoje entrei em contato para realizar uma reserva do dia 27 a 29/11 e fui informada de que não seria possível, pois não são permitidas reservas para finais de semana durante o mês de novembro.

Essa restrição não foi informada de forma clara durante a divulgação da campanha. Se soubesse dessa condição antes de fechar a compra, certamente teria reconsiderado, pois os finais de semana são justamente os dias em que tenho disponibilidade devido ao trabalho.

O que torna a situação ainda mais frustrante é que comprei o pacote para presentear minha irmã e meu cunhado pelo aniversário deles. Além disso, somos cinco pessoas envolvidas nessa programação, o que exige organização e planejamento antecipado para conciliar as folgas e os compromissos de todos.

Outro ponto que considero bastante questionável é que o contrato só foi enviado após a realização do pagamento. Ou seja, as condições e restrições completas só ficaram disponíveis depois que a compra já havia sido concluída.

Também fui informada de outras limitações que não ficaram claras na divulgação: aparentemente, só é possível reservar uma parte do mês de dezembro, não há disponibilidade para agendamentos em janeiro e as reservas só poderão ser retomadas em fevereiro, após o Carnaval.

Sou cliente há anos, já realizei compras anteriores, inclusive durante a Black Friday, e no ano passado consegui agendar normalmente para o próprio mês de novembro. Sempre indiquei o estabelecimento para amigos e familiares e também costumo divulgar as promoções quando há campanhas especiais.

Por isso, toda essa situação é extremamente decepcionante. Não considero justo que informações tão importantes, que impactam diretamente a utilização do serviço adquirido, não sejam apresentadas de maneira clara antes da finalização da compra.

Meu objetivo é simplesmente conseguir realizar a reserva para o período de 27 a 29/11, conforme meu planejamento inicial. Inclusive, ao entrar em contato, fui informada de que existem vagas disponíveis, mas que não poderiam efetivar a reserva devido a essa regra.

Diante de todo o exposto, gostaria que reavaliassem a situação e buscassem uma solução, considerando a forma como a promoção foi divulgada, a ausência de clareza sobre essas restrições antes do pagamento e meu histórico como cliente.

Espero que possamos resolver essa questão de maneira satisfatória, pois gostaria muito de continuar sendo cliente e não terminar essa experiência com tamanha frustração.