Dificuldade com estorno de reserva cancelada no prazo de arrependimento
Não respondida
Osasco - SP
17/08/2026 às 14:25
ID: 256667025
Assunto: Solicitação de estorno integral Reserva *****
Prezados,
Realizei uma reserva no Magic City, sob o número *****, em 13/08/2026, por meio do site oficial, utilizando pagamento na modalidade débito via cartão virtual.
No dia 14/08/2026, após pesquisar mais sobre o parque e verificar diversas avaliações e reclamações, além da informação de que o local costuma apresentar grande lotação, decidi desistir da compra. O cancelamento foi solicitado dentro de 24 horas da contratação, portanto dentro do prazo previsto pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que garante o direito de arrependimento nas contratações realizadas pela internet, com restituição dos valores pagos.
O cancelamento foi realizado pelo atendimento do próprio Magic City, porém não foi fornecido número de protocolo, nem recebi confirmação por e-mail ou WhatsApp. Apenas houve a alteração do status da reserva no site para cancelado.
Hoje entrei novamente em contato para confirmar o estorno e fui informado pela atendente de que o valor seria devolvido em até duas faturas. No entanto, a compra foi realizada por débito, e não por cartão de crédito. Além disso, a atendente afirmou que a transação teria sido realizada no crédito Visa, informação que não corresponde à forma de pagamento utilizada.
Solicitei, inclusive, o envio de um comprovante do cancelamento/estorno, seja por e-mail ou por qualquer outro meio, para que eu pudesse apresentar ao meu banco caso fosse necessário, porém até o momento não recebi nenhum documento ou comprovante.
Diante disso, solicito o estorno integral e imediato do valor pago, bem como o envio do respectivo comprovante de estorno, esclarecendo também qual foi a forma de pagamento efetivamente registrada no sistema de vocês.
Aguardo uma solução e um retorno formal o quanto antes. Caso não seja solucionado, terei de buscar os meios disponíveis para registrar a reclamação junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Desde já, agradeço a atenção e aguardo o breve retorno.
Atenciosamente,
Gustavo Martins