Dificuldade para formalizar o cancelamento de reserva e reembolso
Respondida
Santos - SP
04/08/2026 às 00:04
ID: 255551815
Fiz uma reserva no dia 30.07.2026 para o periodo de 23/12 a 27/12, no dia 31.07.2026 enviei um email pedindo o cancelamento pela qual eu não tive resposta, no mesmo dia 31.07 eu liguei no magic city e pedi o cancelamento.
A antendente me assegurou que cancelou a reserva e que eu teria o reembolso integral e que no mesmo dia eu receberia uma mensagem validando o cancelamento e isso nao aconteceu.
No dia 01.08 fiz o contato novamente por telefone e a mesma atendente me informou que já estava cancelado e que formalizaria por email na mesma data, o que tambem nao foi feito.
Solicito que cancelem a minha reserva com a devolução total do pagamento, visto que fiz o cancelamento em menos de 24h e estou amparada pelo CDC.
Qual a dificuldade de formalizar um cancelamento?
Estou sempre me hospedando no magic e é a primeira vez que preciso cancelar e é essa dor de cabeça desnecessaria
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Resposta da empresa
04/08/2026 às 12:17
Prezada Sra. Amanda
Boa tarde,
Conforme contato todas as questões apresentadas foram encaminhadas para o responsável, onde foram realizados os esclarecimentos.
Lamentamos o ocorrido, esperamos recebe-la em breve!
Para quaisquer dúvidas permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Magic City