Magic City

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São Paulo - SP

12/01/2026 às 10:09

ID: 237369017

Estive no parque aquático Magic City acompanhada de minha família na data de 11/01/26 e foi um verdadeiro caos, trauma e falta respeito com o consumidor!

Fizemos a compra online, mas chegando no parque não havia rede 5G e o WiFi estava indisponível, tivemos que enfrentar fila da bilheteria para imprimir os ingressos. Ou seja, a compra online não cumpriu a função que prometia.

Compramos online também a locação dos armários e no caixa, fui informada que só poderia retirar o armário mediante:

- retenção de documento físico RG ou
- R$10 em dinheiro físico, como caução.

Essa exigência:

- Não constou no site no ato de compra;
- Não apareceu no comprovante de compra;
- Não é informada previamente ao consumidor;
- É incompatível com a realidade digital atual;

E viola diretamente o Código de Defesa do Consumidor.

No parque não há caixa eletrônico e eu estava somente com RG digital, ou seja, não pude usufruir da minha reserva do armário.
Tive que comprar a locação de um outro tipo armário que funcionava de forma digital e desembolsar + R$ 35,00.

Vale mencionar que o parque estava LOTADO! Claramente acima da capacidade para o conforto de todos!

Se não bastasse todo esse estresse inicial, depois de 2 horas de permanência no parque, o pior estava por vir

O parque ficou SEM ENERGIA E SEM INTERNET, ou seja TODOS OS BRINQUEDOS PARARAM DE FUNCIONAR, além todos os serviços, alimentação, armários, etc.

O parque virou um caos, todos querendo se alimentar, porém não vendiam, pois não tinha sistema, crianças chorando, pessoas estressadas, filas, confusão.

Meu filho teve a pior experiência, chorou e se frustou, pois não pode se divertir nos brinquedos. Toda a expectativa e animação foi revertida em trauma!
Passamos fome, stress e decidimos ir embora, pois estava fora de condições em permanecer naquele lugar.

Para pegar nossos pertences tivemos que enfrentar uma confusão generalizada, onde os funcionários tiveram que arrombar os armários, devido a falta de energia, correndo o risco de ter meus pertences entregues a outra pessoa nessa confusão.

O estacionamento que pagamos previamente, estava liberado para saída sem pagar, ou seja mais um prejuízo para nós.

Enfim, uma péssima experiência com esse parque.

O pior é que em nenhum momento o parque emitiu um aviso aos usuários sobre o que estava acontecendo, sendo que tinha milhares de pessoas ali, sem saber o que fazer. Nós que ficamos de funcionário em funcionário colhendo informação.

Solicito a reversão de todo o valor que investi, que seja estornado, pois não usufruí de absolutamente NADA nesse dia, pelo contrário, tive meu dinheiro jogado no lixo:

- Armário que paguei e não pude utilizar por conta de RG e 10 reais
- Ingressos (3 pessoas) para um parque com todos brinquedos sem funcionar por conta de falta de energia
- Estacionamento que pagamos antecipadamente no site e foi liberado para saída grátis para os demais por falta de energia

Aguardo contato da empresa