Magic City: Cobrança de taxa e cancelamento de desconto em reagendamento de hospedagem.
Resolvido
São Paulo - SP
03/06/2026 às 20:46
ID: 250489729
Comprei uma hospedagem no Magic city pois ganhei um desconto de 30% devido ao mês frio acredito q façam promoções pra aumentar o número de reservas. fiz uma reserva de 2 quartos por causa desse desconto consegui pegar 2 quartos separados pra minha família. mas tive um imprevisto 10 dias antes da data da reserva e pedi uma troca de dia pra semana seguinte. eles cobram uma taxa de 15% até aí td bem esta escrito no voucher multa para reagendamento . mas além disso querem tirar meu desconto. isso achei muito errado pois tenho direito ao desconto e ainda paguei a vista no pix. gostaria de uma resolução pois os atendentes dizem que são normas da empresa e o gerente não responde.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 13:45
Prezada Sra. Gisele
Boa tarde,
Conforme contato todas as questões apresentadas foram encaminhadas para o responsável, onde foram realizados os esclarecimentos.
Lamentamos o ocorrido, esperamos recebe-la em breve!
Para quaisquer dúvidas permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Magic City
Consideração final do consumidor
09/06/2026 às 11:07
Eles resolveram .. mantiveram meu desconto mas foi bem difícil negociar .. cada hora passavam um valor diferente aí no final falaram que iam manter o desconto. Obrigada .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7